Хотя CRM FreshOffice и фигурирует во многих рейтингах, она относится к тем типам сервисов, которые лучше выбирать не по месту в списке чьих-то предпочтений, а по задачам, которые должна решать система взаимоотношений с клиентами. В частности, эта система предназначена для тех, кому не требуется вести действительно сложные сделки, но очень важно автоматизировать процессы – от привлечения клиента до его проведения по самой узкой части воронки продаж.

Именно поэтому FreshOffice остается одной из самых популярных, занимая условно невысокое место во всевозможных рейтингах. Она хороша для малого бизнеса. И адаптируется практически в любой нише.

К слову, именно FreshOffice выбрали для себя очень многие медийные компании – от радиостанций до телевизионных каналов. Впрочем, среди коммунальных служб, юристов, продавцов, автосалонов и IT-компаний пользователей этой CRM тоже много. По данным ее разработчика, к концу 2020 года их всего насчитывалось чуть больше 100 тыс.

О сервисах FreshOffice

Что до самого продукта, то он входит в группу программных решений международной компании FreshOffice, основанной в 2012 году и представленной офисами в странах по всему СНГ. Есть также представительства в Юго-Восточной Азии.

Продукт доступен на 2 языках – русском и английском, что отличная новость для русскоязычных компаний, поскольку внедрение нерусифицированного сервиса даже такого масштаба для них остается серьезной проблемой. CRM изначально задумывалась, как упрощенный вариант автоматизации сделок. То есть была нацелена на решение 2 задач:

  • регистрация сделки;
  • автоматическое выполнение рутинных задач (назначение даты звонка, проверка дозвонов и т. д.).

Но за почти десяток лет проект развивался настолько быстро, что сумел перерасти не одного конкурента, стартовавшего с ним одновременно. На сегодняшний день FreshOffice представляет собой полноценную систему ведения сделок и клиентов с функциями учета – складского и товарного. Вслед за «большими братьями» Битрикс24 и Мегаплан она внедрила собственный документооборот и программу маркетинга (можно запускать рекламные кампании).

Формат CRM – облачный. Но есть возможность установки клиентской программы. Правда, разработчик отказался от единых тарифов и готов рассчитать стоимость таких работ только индивидуально. Большой плюс системы – адаптация к действующему законодательству (софт полностью отвечает требованиям закона о хранении персональных данных).

Возможности FreshOffice

Если говорить в общем, то FreshOffice систематизирует и автоматизирует процессы, связанные с сопровождением клиента, От его привлечения (и внесения в базу) до повторных продаж. В ней можно прописывать уникальные сценарии для разных сделок, формировать единые своды правил для всех, ставить индивидуальные задачи менеджерам и еще много чего.

Функции, доступные в облачном сервисе:

  • создание баз данных (клиенты, сделки, продажи, товары);
  • email-рассылки;
  • постановка задач (массовых и индивидуальных для подключенных пользователей);
  • установка правил многофакторной идентификации пользователей;
  • управление звонками, компаниями, контактами;
  • создание уникальных и типовых шаблонов документов (выгрузка их из сервиса);
  • автоматизация воронки продаж и маркетинга в целом;
  • сбор сводной информации по итогам работы.

У CRM есть мобильное приложение для быстрого ввода первичной информации о сделке. Кроме того, в нее изначально интегрирована виртуальная АТС (можно арендовать номер).

Есть ограничение по количеству рассылаемых писем, но для малого бизнеса лимит вполне приемлемый – до 5 тыс. в месяц. Для ведения юридических и физических лиц предусмотрены разные форматы карточек.

Автоматизация

Автоматизировано в CRM почти все:

  • шаблоны документов генерируются автоматически;
  • базы данных экспортируются как из Excel, так и из 1C за считаные минуты;
  • система постоянно проводит мониторинг аналитических данных;
  • информация подгружается в сквозном режиме – не нужно переходить из окна к окну, чтобы собрать полную информацию по клиенту или сделке.

Интеграции

FreshOffice интегрирован с почтой (все сервисы, включая Яндекс.Почту). Есть встроенный почтовый клиент, который автоматически собирает данные по одному менеджеру, формирует задачи из писем руководства и еще много чего умеет делать. В контексте данной CRM хорошо то, что практически все интеграции она сопровождает собственными микросервисами, которые существенно облегчают ряд задач.

Что до самих интеграций, то их у FreshOffice больше сотни, включая ВК и Facebook, iCloud, Mango Office и многие другие. Кроме того, программные продукты компании-разработчика, которых тоже немало, собраны в единый цифровой пакет.

Тарифы

Несколько лет назад CRM предлагалась в разных вариантах – облачном и коробочном. Сейчас официально она доступна только по «облачному» тарифу. Причем он всего 1. Пакет услуг оценивается в 750 рублей в месяц за 1 подключенного пользователя. Это полный набор, который включает обучение, мобильное приложение под Android и iOS, онлайн-консультанта, техподдержку, помощь по внедрению.

Для желающих попробовать действует тестовый период (неоплачиваемый) сроком 14 дней. Функционал у бесплатной версии не ограничен.

Коробочное решение тоже по-прежнему доступно. Но реализуется только при индивидуальном обращении. И стоимость его внедрения может сильно колебаться. В 2018 году это было 1,2–12 тыс. рублей. Как цена изменилась за 3 года, надо выяснять персонально с учетом требований конкретного бизнеса.

Плюсы

Суммируя все, что заявляет о своей CRM разработчик, и что подтверждают в отзывает ее пользователи, можно выделить следующие преимущества системы FreshOffice:

  • техподдержка для всех без дополнительной оплаты;
  • обучающие материалы для новичков;
  • удобный простой и понятный интерфейс;
  • функционал (CRM + учет + документооборот);
  • хорошо сделанный маркетинговый модуль (отслеживает эффективность кампаний, источники лидов);
  • автоматизация всего и вся;
  • «умный» чат с консультантом;
  • широкие возможности для написания уникальных сценариев для сделок;
  • встроенная виртуальная АТС, интегрируемая почти с любой IP-телефонией.

Минусы

Главный минус (и он же в чем-то плюс) – простота системы. Она хороша для стандартных решений, но не всегда эффективна для решений сложных и долгосрочных. Кроме того, многие жалуются на то, что менять интерфейс FreshOffice нельзя. И без помощи специалиста внедрить ее полноценно все же очень трудно (даже с обучением). Из мелочей, на которые стоит обратить внимание разработчикам, также можно отметить отсутствие возможности открытия нескольких окон и линейки тарифов.

Резюме

Более 75% отзывов о CRM FreshOffice – положительные. Количество претензий к ней колеблется от года к году и по состоянию на конец января 2021-го составляет чуть больше 5% от всех упоминаний. Причем многие отмечают, как сильно сервис вырос за последние 2 года. Это демонстрирует: разработчик слышит своего пользователя и старается ему угодить. Учитывая, как мало компаний придерживаются такого сценария (хотя, конечно, говорят о нем все), это важное достоинство.