Все CRM первой десятки рейтинга, регулярно представляемого разными аналитиками, не являются «чистыми» системами управления взаимоотношениями с клиентами. В большинстве случаев это комплексные решения, центральной частью которых является CRM, а в нее уже «встроены» другие продукты для бизнеса.

Мегаплан в этом плане исключение. По меньшей мере, так считают большинство программистов, которым довелось настраивать эту систему по просьбе клиентов. Мнения и замечания в отношении продукта у них разные, единодушие имеется только в одном: модульную программу сложно назвать CRM со встроенными функциями для бизнеса. Скорее, дело обстоит наоборот: это таск-менеджмент с элементами системы управления сделками с клиентами.

Отчасти данный факт подтверждает и то, что в каталоге тарифов Мегаплана только 3 продукта из 4 имеют модули CRM. Впрочем, это нисколько не мешает системе стабильно удерживать первые места в рейтинговых таблицах и расширять портфель довольных клиентов.

О Мегаплане

Сама идея Мегаплана, как простой, но мультифункциональной системы управления бизнесом и его основными процессами, появилась в 2006 году. Как это часто бывает, инициатор разработки искал готовый программный продукт для собственного дела (интернет-магазин Ютинет). После проб и разочарований сколько-нибудь подходящего комплексного решения не нашлось. И появился план по его созданию.

В 2008 году CRM Мегаплан уже оптимизировала работу «материнского» бизнеса и поступила на открытый рынок программных продуктов. Через год она имела одобрение от некоторых авторитетных изданий. А к 2010-му уверенно заняла место в первой десятке аналогичных систем.

Сегодня Мегаплан – это модульный комплексный инструмент для структуризации бизнес-процессов, который позиционируется самим разработчиком, как:

  • система с самой простой и понятной структурой (подойдет как опытным специалистам и компаниям, которые держат штат программистов, так и самостоятельным ИП, не имеющим ничего общего с настройкой ПО);
  • эдакий конструктор, который позволяет каждому предприятию адаптировать возможности CRM под себя;
  • решение с самым широким набором интеграций, включая 1С (это, впрочем, не так уж удивительно, учитывая, что компания «1С» является одним из инвесторов Мегаплана).

Универсальные и отраслевые решения для бизнеса

CRM использует все популярные продукты – IP-телефонию, базу шаблонов документов, программы финансовой аналитики. Но при этом остается максимально простой в плане навигации и функций.

Как утверждают пользователи, несмотря на рекламные обещания, выполнить в ней тонкие настройки нельзя. Зато можно воспользоваться отраслевым решением – в каталоге разработчика есть нишевые продукты:

  • для строителей;
  • продавцов B2B-услуг;
  • производителей;
  • риелторов (и представителей других ниш, где между обращением клиента и фактической продажей могут пройти месяцы).

В списке готовых CRM более 27 отраслевых решений. Правда, в таком (собранном) виде они доступны только в серверном варианте. А стоит клиент Мегаплана намного дороже облачного аналога. Поэтому последний и позиционируется, как оптимальный вариант для малого и среднего бизнеса (его представителям просто экономически не целесообразно оплачивать «коробку»).

Возможности CRM

Система работает с разными платформами – web, Android, iOS. Интегрируется в бизнес одним из двух способов – через облако или сервера. В самом «CRM-ном» варианте (тариф CRM Бизнес) включает возможности:

  • управления списком клиентов (карточки, импорт базы из Excel, комментарии);
  • работы со сделками (статусы, описания, доступы ответственным сотрудникам);
  • генерации счетов;
  • организации коммуникаций в коллективе;
  • решения внутренних бизнес-задач (списки дел для подчиненных от руководителей, статистика продуктивности и пунктуальности);
  • ведения автоматизированного документооборота (шаблоны, обмен документами);
  • структурирования работы подразделений (взаимодействие отделов, новости компании для сотрудников);
  • получения финансовых срезов;
  • формирования воронки продаж;
  • создания базы стандартных реквизитов юридических лиц (банков, например, налоговой – в каждом счете не нужно подтягивать данные, они добавляются из базы).

Имеется свое мобильное приложение, но как и у большинства модульных систем оно сильно ограничено в плане функциональности.

Интеграции

По количеству интеграций Мегаплан – один из самых «развернутых» продуктов рейтинга Рунета. Он работает с банкингом, IP-телефонией, социальными сетями (instagram, Телеграм), электронной почтой.

Отдельно сам разработчик подчеркивает наличие интеграции с мессенджером WhatsApp. Кроме того, недостающие сервисы часто можно подключить при помощи специальных инструментов или путем легкой доработки (индивидуализации) системы руками разработчиков. С 1С программа тоже работает, но здесь есть масса нюансов: интеграция актуальна не для всех версий и даже продуктов «1С-серии».

Цены

Облачная версия Мегаплана обойдется в сумму от 479 до 979 рублей за 1 рабочее место в зависимости от выбора тарифа и срока его использования. Пакетов с CRM всего 3, доступны они на 3–12–24 месяца (чем дольше, тем дешевле):

  • CRM Лайт за 480–800 рублей за место;
  • CRM Клиенты и продажи+ за 600–1000 рублей;
  • CRM Бизнес за 839–979 рублей (доступен минимум на год).

Полностью бесплатной ограниченной версии нет. Есть только пробная на 14 дней.

Подключение в рамках «коробочного» решения (серверный вариант) обойдется в 15 тыс. рублей. Но это только за внедрение CRM. Доплачивать, возможно, придется за обучение, настройки, добавление опций и техническую поддержку, которая в данном варианте развертывания платная.

Преимущества и недостатки

Пользователи довольно высоко оценивают CRM Мегаплан (на что указывает и 5 место в рейтинге в 2020 году) и отмечают среди ее плюсов:

  • очень простой интуитивно понятный интерфейс;
  • полное соответствие законам (персональные данные – 152-ФЗ, размещение мощностей на территории России – 242-ФЗ);
  • демократичные цены подключения облачного варианта;
  • отзывчивую техническую поддержку;
  • продуманную функциональность;
  • хорошую синхронизацию модулей.

Недостатки

Есть и минусы. В первую очередь, это откровенный дефицит важной информации на этапе подключения. Большинство негативных отзывов посвящены тому, что разработчик дает и даже предлагает пользователю переплачивать за интеграцию с теми же продуктами 1С, не уточняя, что модули Мегаплана работают далеко не со всеми из них. Этим должен интересоваться сам клиент.

Вторая претензия касается скорости. Зависания для этой CRM не такая редкость, как хотелось бы. Кроме того, выгружает она не всегда то, что ее просят.

Из других минусов:

  • дорогие перенастройки и доработки под нужды бизнеса;
  • дорогая «коробка»;
  • слабый функционал у мобильного приложения;
  • отсутствие возможности добавлять собственные статусы (только шаблоны);
  • нельзя редактировать бланковые документы, сгенерированные автоматически, в режиме онлайн (только скачать, изменить и заново импортировать в систему);
  • заявки, оставленные без ответа, автоматически закрываются.

В целом все претензии сводятся к вспомогательному функционалу и ценам. Впрочем, с первой проблемой разработчик старается разобраться, расширяя и дополняя продукты. Правда, не так быстро, как пользователям бы хотелось.