На какой только базе ни появляются CRM. «Битрикс» вырос из классического биллинга, Мегаплан подозрительно напоминает учетные программки, Filin писался, как софт для автоматизации учета на складе. И даже в этой пестрой компании CRM Пачка выделяется. Потому что ее прототип был мессенджером.

Сначала разработчики сделали простой и удобный канал для связи. Потом поняли, что бизнесу такой продукт малоинтересен, просто потому что его аналогов невероятное количество, и все они одинаковые.

Так в коммуникаторе добавились группы и некоторые опции электронной записной книжки. По мере пользования функционал менялся, пока не стало очевидно, что мессенджер уже почти дорос до простой и удобной системы взаимоотношений с клиентом.

Поскольку «переквалифицирована» в CRM Пачка была всего за месяц, многих пользователей это смущает. И зря. Потому как создавалась и совершенствовалась она до этого 7 лет – с 2013 года.

Сам мессенджер, к слову, тоже никуда не делся. Даже наоборот, он объединился с сервисами Билайна и все-таки стал классическим корпоративным коммуникатором. Хотя, конечно, общего у него с CRM осталось немного. Разве что удобный интерфейс и приятный глазу стиль оформления.

Функции CRM Пачка

Несмотря на простое название, CRM Пачка – это вполне серьезное программное обеспечение, которое выполняет все стандартные функции сервиса взаимодействия с клиентами. Реализована она в популярном формате канбана, версия – облачная.

Что можно делать в CRM:

  • формировать базу клиентов;
  • моделировать воронку продаж (добавлять и убирать ее элементы – от первого контакта до закрытия сделки);
  • экспортировать и импортировать базы данных;
  • настраивать карточки сделок и клиентов;
  • общаться (все функции мессенджера);
  • ставить задачи персоналу и контролировать их исполнение;
  • раздавать доступы сотрудникам;
  • получать аналитику по исполнительности персонала;
  • формировать отчеты по воронкам продаж.

Мобильное приложение

Одно из принципиальных отличий этой CRM – реализация мобильных приложений. Они здесь отлично продуманы и сделаны. В телефоне доступен весь функционал. Не только ввод данных по новому контакту с клиентом, но и постановка задач, и отчетность, и остальные опции.

Средняя оценка приложений CRM Пачка – 4,5 балла. Для ПО такого функционала это очень хороший результат. Особенно учитывая, что у большинства аналогичных программных продуктов именно мобильная версия является слабым местом. Она либо сильно урезана, либо некорректно работает.

Дизайн

Еще одна «фишка» CRM Пачка – для эстетов. При создании программы уделили действительно много внимания дизайну окон. По информации самого разработчика, причина тому – дизайнеры в команде сооснователей сервиса.

Если коротко, то оформление интерфейса этой системы выгодно отличается от большинства аналогов продуманной колористикой и удачным подбором элементов (иконок, шрифтов, рамок и т. д.). В мобильном приложении Android есть темная тема, которая пользуется большой популярностью.

Интеграции

Хотя продукт и создавался де-факто 7 лет, в статусе CRM он работает всего год. Потому интеграций у него немного. Зато есть открытый API, который при желании (читать: участии толкового программиста) позволит интегрировать в систему практически любой сервис.

Так, на данный момент у CRM Пачка есть интеграции:

  • с email;
  • телефонией;
  • рекламными сервисами Facebook и instagram;
  • конструктором сайтов Tilda;
  • сервисом для instagram-каналов Taplink;
  • системой онлайн-записи Yclient;
  • хостинговым сервисом Webflow;
  • квиз-сервисом Maruiz.

Тарифы

Еще весной 2020 года подключить самый простой набор опций CRM Пачка можно было совершенно бесплатно, но кризис и пандемия «зацепили»  всех. Теперь бесплатного тарифа нет. Зато есть пробный период. По умолчанию он длится до 7 дней. Причем если клиент решит оплатить подписку на 3 день, 4 недоиспользованных дня останутся для него бесплатными – они просто добавятся в конец месяца.

Тем, кому недели на пробу не хватит, разработчик обещает добавить времени на тестирование на безвозмездной основе. Нужно только связаться с ним и объяснить, почему отведенной недели на все не хватило (зачем нужно время, что еще не опробовано).

Платные пакеты

Платных тарифа всего 3, все с фиксированной оплатой за месяц без привязки к количеству пользователей. Их число никак не ограничено. Таким образом, только от клиента зависит, сколько он заплатит за 1 сотрудника (нужно фиксированную плату поделить на число своих подключенных работников).

  1. «Порядок» – самый бюджетный вариант. Обойдется в 2,49 тыс. рублей в месяц. Включает все функции CRM и 2 воронки продаж.
  2. «Развитие» – решение для среднего бизнеса. Кроме цены (3,99 тыс. рублей в месяц), отличается от бюджетного пакета только количеством воронок (по сути, проектов или подразделений бизнеса – каждый настраивает под себя). Из 5 вместо 2.
  3. «Развитие плюс» – тариф без заранее известной цены. Она тоже рассчитывается за месяц. Ограничений по пользователям нет. Доступны все функции, интеграции и т. д. Нет точной стоимости, потому что в этом пакете предлагается добавить столько воронок продаж, сколько нужно бизнесу. От их количества и будет зависеть цена месячного абонемента.

Спецпредложение для малого бизнеса

Прекрасно понимая, что его предложения не особенно выгодны микрокомпаниям, разработчик подготовил для таких пользователей отдельное предложение. Полный функционал доступен за 790 рублей в месяц (любое количество сотрудников) в первый год пользования CRM.

Это не отдельный пакет для малых компаний, а скидка в рамках тарифа «Порядок». Предоставляется она взамен на публичный отзыв о CRM в социальных сетях клиента (нужно рассказать, почему он выбрал Пачку).

Преимущества и недостатки CRM Пачка

Техподдержка по всем тарифам предоставляется бесплатно. Разработчик вообще не стал добавлять сложностей: тариф не меняется ни от чего. Он постоянный. Это плюс, о котором в первую очередь говорят все, кто пробовал разные системы и остановился на этом программном продукте.

К другим достоинствам Пачки пользователи относят:

  • уникальный интерфейс;
  • полнофункциональное мобильное приложение под Android и iOS;
  • максимально простую структуру, в которой легко разобраться самостоятельно;
  • быстродействие (CRM работает как мессенджер – в режиме live без сбоев и зависаний);
  • отзывчивость разработчика на запросы от пользователей по части желаемых обновлений.

Из минусов можно отметить отсутствие некоторых бизнес-функций (планировщик, шаблоны документов), скромный набор интеграций и отсутствие сервиса внедрения собственных сценариев. Тонких настроек в CRM нет, что, конечно, несколько ограничивает ее пользователя, зато многократно упрощает процесс обучения персонала.