Разработчик CRM Flowlu утверждает, что в функционале его ПО можно разобраться за 10 минут. Пользователи сервиса в некоторых отзывах это подтверждают. Правда, сетуют, что простая структура системы обусловлена минимальным функционалом бюджетных тарифов. По мере появления новых опций она становится сложнее и требует участия программиста.

О CRM Flowlu

Как и многие продукты, представленные сегодня в каталоге платных или условно платных решений для бизнеса (в данном случае малого и среднего), система Flowlu «выросла» из проекта для внутренних нужд. Она разрабатывалась для использования самой компанией, но оказалась настолько удобной и универсальной, что создатель решил поделиться с миром.

По состоянию на апрель 2021 года, CRM используют чуть больше 10000 пользователей. Установка системы – облачная. Настройка – самостоятельная или с привлечением специалистов компании.

Возможности

Среди основных функций:

  • воронка продаж;
  • базы данных (клиенты, заказы, товары);
  • история взаимоотношений с клиентами;
  • проекты;
  • система мониторинга эффективности работы кадров;
  • отчетность;
  • прогнозирование и аналитика показателей;
  • тайм-менеджмент;
  • диаграмма Ганта;
  • модуль настройки программ лояльности;
  • билинги;
  • веб-формы.

Из особенных возможностей CRM Flowlu стоит отметить шаблоны проектов, призванные упростить процесс самостоятельной настройки системы, а также модуль для подключения фискального регистратора. ПО российского производителя, соответственно, его сервера находятся на территории страны, и пользователи могут работать с уверенностью, что не нарушают законов. Как и у большинства более или менее раскрученных проектов, у Flowlu есть опции экспорта данных из Excel и API.

Отраслевые решения

В целом ПО позиционируется как универсальный продукт для бизнеса любого профиля. Но свои нишевые решения у него все же имеются. Они сформированы на базе реальных кейсов (опыте компаний различных отраслей) и предлагаются отдельно, как готовые отраслевые программы. Варианты – CRM для строителей, веб-студий, дизайнерских бюро, микрофинансовых организаций и компаний по управлению IT-проектами.

Интеграции

Набор интеграций по сравнению с аналогами не так уж скромен. Уже интегрировано 11 сервисов, среди которых платежная система Pay Pal, электронные сервисы приема платежей Robokassa и Wayforpay, корпоративное ПО 1С:Предприятие 8 и JIRA. Есть интеграции с Google.Диском и системой онлайн-консультантов Zendesk.

Можно подключить полноценный email-клиент или почтовый сервис Яндекса, Google Mail.ru и даже Outlook. А вот IP-телефонии нет. Как и актуальной сегодня возможности интеграции CRM с сайтом, социальными сетями, мессенджерами.

Тарифы

Условно бесплатным сервис Flowlu называют за наличие бесплатного тарифа. Он рассчитан на 3 пользователей максимум и имеет сильно урезанный функционал. Для первой пробы (а тарифный пакет предназначен именно для глубокого тестирования возможностей системы) предлагаются только модули задач и проектов с шаблонами, Agile, система счетов и light-версия билинга. В функциях заявлены также возможности управления финансами, календарь, онлайн-чат и списки пользователей.

Платные тарифы:

  • «Начальный» (или «Бесплатный+»). Он уже рассчитан на 10 сотрудников компании, включает email-интеграцию, сервис выставления регулярных задач (настраиваемый модуль), легкую автоматизацию и каталоги товаров. В отличие от бесплатного пакета, здесь предусмотрено хранилище для файлов более или менее приличного размера – до 5 Гб. Обойдется такой пакет в 1190 рублей в месяц (или 119 рублей за пользователя, что более чем интересно в сравнении с большинством конкурентов).
  • Тариф «Стандарт» рассчитан на 25 пользователей. Ежемесячная плата – 1990 рублей. Кроме функций «Начального» пакета, включает модуль финансового планирования, историю изменений, безлимитные шаблоны, акты, интеграцию с 1С и хранилище на 25 Гб.
  • «Профи» – пакет для средних компаний с численностью до 100 сотрудников (пользователей). Стоит 3990 рублей в месяц. В цену включена разработка логотипа, сервис импорта банковских выписок и счетов, хранилище файлов на 100 Гб.
  • Топовый тариф «Эксперт» – это почти безлимит по всем пунктам. Пользователей может быть неограниченное количество, файлов – до 1000 Гб, число администраторов, проектов, шаблонов тоже без ограничений. Стоит 7990 рублей в месяц.

Приведенные цены указаны при оплате на год вперед (самый дешевый вариант). Минимальный срок оплаты – месяц (стоимость по возрастанию тарифов при самом дорогом варианте – 1400, 2400, 4900, 9990 рублей в месяц).

Преимущества и недостатки СКМ

Несмотря на внушительный функционал и довольно широкое распространение CRM, подробных отзывов о ней не так много. Что, кстати, вполне можно расценивать, как плюс: люди не склонны оставлять сообщения, если всем довольны.

В тех же рецензиях, которые есть, пользователи хвалят Flowlu:

  • за богатый функционал (по факту, выходящий за рамки стандартной CRM);
  • дружелюбный интерфейс;
  • грамотно сделанную базу знаний, с которой можно если не за 10 минут разобраться в системе, то наладить работу за пару часов (а не дней, как с другими продуктами);
  • лояльную техподдержку;
  • продуманную информационную защиту (зашифрованный трафик, круглосуточное копирование);
  • работу без сбоев (сервис не «ложится» на несколько часов или полдня);
  • редкие для CRM возможности (шаблоны для удобства новичков, скидочные программы, сводное окно проектов для визуального анализа общей ситуации).

К минусам относят не до конца продуманную тарифную сетку, а именно резкий «скачок» между пакетами «Стандарт» и «Профи» – от 25 до 100 человек, от 2,4 до 4,9 тыс. рублей в месяц. Второй существенный (часто упоминаемый) недостаток – телефония, которая не интегрирована в CRM.

Третий момент касается общей «боли» мультифункциональных сервисов для бизнеса – мобильного приложения. Оно есть, но с минимальным опционом. Выставлять счета, в частности, и прогнозировать, планировать или хотя бы вносить в реестр затраты нельзя.

В целом программный продукт оценивается, как мощное продуманное решение с признаками удобного конструктора. Для малого бизнеса сервис доступен практически без затрат на настройку. Средним компаниям, конечно, потребуется программист, несмотря на шаблоны.