Подавляющее большинство систем взаимоотношения с клиентами (CRM), предлагаемых на русском языке и соответствующих требованиям российского законодательства, – это облачные решения. Да, простое подключение SaaS-услуги обеспечило такому формату максимальный спрос. И все же коробочные сервисы в некоторых случаях являются предпочтительными. Их как раз на рынке дефицит.

Возможно, именно на это сделала ставку веб-студия «Реймакс», когда запланировала в 2013 году разработку чисто коробочной CRM. В отличие от большинства конкурентов, разработчик не стал распыляться на разные решения. Он создал только один формат сервиса и в целом преуспел – по состоянию на 2021 год среди его пользователей зарегистрированы более 2000 компаний и ИП самого разного масштаба.

Об aveCRM

Главная особенность aveCRM от «Реймакс» (до 2010 года она называлась Maximum) – полностью модульная структура системы. Это значит, что по желанию заказчика сервис можно доработать как угодно. Правда, за дополнительную плату. Впрочем, ценовая политика разработчика более чем лояльная, особенно в сравнении с крупными конкурентами, но об этом ниже.

Функциональность

Так, в изначальном варианте коробочная aveCRM очень похожа на большинство облачных аналогов. Здесь есть все те же модули, что и у Битрикс или Мегаплана: сделки, клиенты, задачи, финансы, уведомления и напоминания. Функционально тоже по аналогии, есть:

  • инструменты для формирования базы клиентов;
  • воронка продаж;
  • диаграмма Ганта;
  • модуль управления заказами;
  • кол-центр;
  • система мониторинга производительности менеджеров;
  • тайм-менеджмент;
  • органайзер;
  • планировщик;
  • модуль отчетов;
  • хранилище файлов;
  • шаблоны проектов;
  • биллинг;
  • API.

Для быстрого запуска сервиса в работу в нем предусмотрены возможности экспорта и импорта данных в/из Excel.

Адаптивный дизайн и обновления

Это тот случай, когда отдельного мобильного приложения не потребовалось – в «Реймакс» изначально сделали ставку на адаптивные шаблоны при разработке aveCRM. Благодаря этому системой удобно пользоваться на любом устройстве. Причем устанавливается она не только на выделенные сервера, но и непосредственно на хостинг клиента. Так что переплачивать за дополнительное оборудование или вспомогательный софт не придется.

На текущий момент aveCRM предлагается уже в 6 версии. Причем частота обновлений довольно высокая. Все пользователи с оплаченным «годовым абонементом» получают доступ к новым возможностям очередной версии без доплат.

Интеграции

Интеграций у CRM не так много, как у более крупных аналогов. Но за 6 лет работы сервиса это пока ни для кого не стало серьезной проблемой.

Во-первых, потому как все необходимое для работы малых и средних компаний все-таки интегрировано в систему (а 90% пользователей aveCRM – это именно малые фирмы). Во-вторых, есть API, который позволяет подключить любой сторонний сервис самостоятельно. В-третьих, все можно настроить, доделать и запустить силами разработчика – решение-то коробочное, а не облачное.

По списку интеграций:

  • доступ к маркетинговым инструментам реализован через Binotel;
  • хранилища данных – на Яндекс.Диск, Google Диск, Dropbox;
  • телефония работает через Mango Office;
  • интегрированные почтовые сервисы – Gmail, Яндекс.Почта, Zadarma;
  • CRM работает с Telegram;
  • автоматическая проверка данных реализована через подключение к DaData.

Расценки

Долго думать над выбором тарифного плана не придется – их у CRM всего два. Оба рассчитаны на долгосрочное использование сервиса. Минимальные сроки подключения – год. Это подписка (по сути, аренда). При покупке пользователь получает полный функционал системы навсегда (в будущем придется доплачивать только за доделки, если они потребуются).

По суммам и содержанию:

  • Годовой «абонемент» обойдется в 10 тыс. рублей. Ограничений по объему добавленных файлов или подключенных пользователей нет. По сути, клиент платит только за размещение aveCRM у него на хостинге и доступ к обновлениям. Тариф так и назван разработчиком «Подписка на год обновлений». В целом пакет вполне выгодный: в месяц выходит меньше 840 рублей, при подключении 3 и более сотрудников CRM становится самой бюджетной на рынке.
  • Покупка навсегда. Стоит 40 тыс. рублей. Включает полный функционал CRM без ограничений по объему файлового пространства и количеству пользователей. В стоимость входит настройка сервиса и обучение сотрудников.

Техподдержка доступна бесплатно. Есть пробный период (как правило, для новых пользователей устанавливают стандарт – 14 дней, но в частном порядке этот срок может быть пересмотрен в сторону увеличения). По запросу клиенту предоставляется демонстрационная версия программы. Опять же, договариваться о «смотринах» и пробах нужно индивидуально.

Преимущества и недостатки сервиса

Пользователи со стажем хвалят в отзывах aveCRM:

  • за продуманную модульную структуру – с ней удобно работать;
  • адаптивный дизайн страниц (можно открывать на планшете, мобильном, компьютере – везде доступен полный функционал CRM);
  • гибкую систему отчетов по результатам работы менеджеров;
  • удобство настроек конфигурации (каждый формирует набор опций под себя в режиме «все нужное, ничего лишнего»);
  • отсутствие ограничений по количеству пользователей;
  • очень хорошо проработанный тайм-менеджмент;
  • адекватные цены (как самого сервиса, так и доработок с привлечением команды программистов);
  • обучение персонала в «пакете»;
  • «умный» поиск контактов и многое другое.

Среди недостатков aveCRM выделяют небольшое количество интеграций, отсутствие приоритетных задач и гостевых пользователей, а также другие моменты, которые, строго говоря, можно считать придирками. Единственным фактическим недочетом системы является ограниченность в том плане, что выбрать ее облачную версию нельзя.