Начиная с 2017 года, сервис WireCRM стабильно занимает позиции в топ-10 систем для малого бизнеса. Правда, выше 5 места он не поднимался. Что странно, учитывая среднюю оценку пользователей в 4,5 балла (это по данным на 2020 год, для сравнения, у лидеров типа Битрикс или Мегаплан она не во всех версиях дотягивает даже до 4).

Видимо, сказывается откровенная нишевая направленность. WireCRM – это сервис, который разработан практически для каждого отдельного направления бизнеса. Точнее, сама по себе система единая, но представляет собой некий конструктор, в который можно добавить более 100 модулей для самых разных профилей компаний – от курьерских служб до парикмахерских, риелторов, хостелов или ювелирных салонов.

Проект запущен в 2013 году и несмотря на приличный по меркам рынка продуктов для автоматизации бизнеса стаж сохраняет отличный уровень техподдержки. Это тот редкий случай, когда за помощь сотрудников разработчика не нужно отдельно доплачивать, что пользователи сервиса всегда особо отмечают.

Возможности системы

Система предлагается на одном из 3 языков – английском, русском и украинском. Используется преимущественно в русскоязычной версии более чем в 5 странах СНГ. Сервис облачный, максимально полный функционал реализован в десктопном варианте. Хотя есть мобильные приложения под Android и iOS.

Функционально это один из самых «богатых» проектов. Основные возможности системы:

  • таск-менеджмент (полноценный планировщик с календарем, напоминаниями, историей событий и взаимодействий, присвоением статусов и приоритетов заданиям, постановкой задач сотрудникам, контролем просроченных событий);
  • взаимодействие с клиентами (база, сегментация, фильтры, экспорт и импорт портфеля, продуманная сортировка поиск с подключением к Google Maps и многое другое);
  • учет сделок;
  • учет товаров и услуг;
  • несколько вариантов воронки продаж;
  • настройка, создание и установка модулей в контакте с сотрудниками техподдержки, в удаленном режиме;
  • выставление счетов;
  • создание коммерческих предложений;
  • документооборот (шаблоны, бланковые акты, договоры, товарные накладные);
  • контроль финансов, КPI и целей;
  • отчетность и многое другое.

В отличие от аналогов, у WireCRM есть даже функция подключения к системе клиентов. По аналогии с программами банкинга, они могут создавать в сервисе личные кабинеты, и оттуда взаимодействовать с бизнесом.

Интеграции

По состоянию на февраль 2021 года в системе реализованы интеграции с 35 основными сервисами. Отлично проработан интерфейс API. Есть телефония, подключение к сервисам email-рассылок, возможность сбора заявок и контроля показателей работы сайта.

Система работает практически со всеми популярными email-сервисами – от Яндекс и Gmail до Mail и HotMail или Rambler. Умеет отправлять письма из карточки клиента, отслеживать их статус, принимать ответы, проверять орфографию тела письма, формировать и запоминать шаблоны.

Возможности телефонии:

  • автоматический прием звонка с переадресацией на свободного сотрудника;
  • осуществление звонка (софтфон, вебфон, аппаратный способ, приложение);
  • определение неизвестных входящих номеров, как новых клиентов (создание карточки);
  • история созвонов и другие опции.

С сайта WireCRM собирает контакты, обращения, записывает проведенные сделки, сохраняет историю взаимодействий с клиентами. Пользователи могут интегрировать в систему возможности Google Forms.

Тариф

Как и многие конструкторы, WireCRM предлагается всего с 1 универсальным тарифом. В него входят все типовые функции CRM и услуги техподдержки. За это 1 пользователь платит 399 рублей в месяц (1 место).

Причем лимитов записей или памяти для файлов не устанавливается. Дополнительные функции оплачиваются отдельно. Но без доплаты за техподдержку или процесс их подключения. API, как и остальные интеграции (кроме телефонии) тоже оплачиваются отдельно.

Еще одна отличительная черта сервисов – удлиненный по сравнению с большинством аналогов пробный период. Он для WireCRM составляет 30 дней. Все это время пользователь может работать в системе совершенно бесплатно. С поддержкой и полным функционалом. Правда, с 31 дня для него отключается все и сразу, без предварительных предупреждений.

Преимущества

За 8 лет развития система собрала целую «армию» поклонников, которые отмечают ее отличную продуманность и даже некую гармонию в плане совместимости модулей. Среди главных достоинств сервиса практически все, кто его использует больше года, отмечают его самодостаточность. В том смысле, что все дела бизнеса можно вести, контролировать и планировать в одном месте. Не нужно выгружать документы для доработки или подключать дополнительные сервисы, потому что функционала не хватает.

Из других плюсов пользователи выделяют:

  • лояльную техподдержку (работа через мессенджеры, часто модули пишутся под индивидуальный заказ, времени на решение вопросов уходит минимум);
  • возможность подключать функции постепенно, по мере обучения персонала;
  • богатый опцион;
  • доступный тариф, если использовать сервис только в качестве CRM;
  • хорошую систему учета (все отчеты по любым условиям выборки);
  • клиентский кабинет;
  • довольно быструю работу, особенно по сравнению с «неповоротливыми гигантами» типа Битрикс;
  • относительно бесперебойную работу;
  • длинный пробный период, многим его достаточно, чтобы принять решение о пользовании в будущем;
  • отсутствие ограничений по объему подгружаемых файлов.
  • минимальное количество ошибок системы (типа неучтенных пропущенных звонков или рассылок не по всем адресам).

Недостатки

Конечно, работать еще есть над чем. В частности, пользователи не слишком высоко оценивают мобильные приложения WireCRM с сильно ограниченным функционалом.

К тому же разработчик уделяет мало внимания такому важному разделу, как обучение. Справочной информации по работе системы многим не хватает. Отчасти этот недостаток компенсирует активная техподдержка, но все же.

В некоторых отраслевых продуктах есть проблема с подвисаниями. Впрочем, над ней постоянно работают.