CRM LiveSklad – довольно молодая российская разработка, которая, тем не менее, за 4 года существования успела собрать почти 7,5 тыс. пользователей. Будучи пока не очень раскрученным проектом, система позиционируется, как простое решение для малого бизнеса. В основном – сервисного.
О системе
В каталоге решений LiveSklad есть даже адаптированные отраслевые программы:
- для салонов красоты;
- СТО;
- компаний по сборке мебели;
- служб ремонта электроники;
- ателье;
- мастерских по ремонту обуви;
- фирм по ремонту бытовой техники;
- часовых мастерских.
Как и большинство недорогих CRM, LiveSklad существует только в облачном режиме. Работает без отдельного мобильного приложения, но с адаптированным интерфейсом (версии web и под Android).
Уникальным преимуществом системы является встроенный модуль поиска поставщиков – база компаний, занятых поставками, с актуальными ценами, которая постоянно обновляется. Разработчик привлекает больше внимания потенциальных пользователей, а действующие пользователи экономят время на поиск мест закупки – все в выигрыше.
Возможности CRM
Функционал как для нового проекта вполне приличный. С системой LiveSklad можно:
- оформлять сделки (прием заказа в работу) и отслеживать процесс взаимодействия с клиентами;
- формировать базу заказчиков;
- настраивать рассылки (по электронной почте, на мобильные телефоны и в мессенджер Telegram);
- отслеживать движение средств;
- начислять зарплату сотрудникам;
- получать отчеты с заданием своих метрик;
- отслеживать наличие материалов, товаров, деталей и т. д.;
- найти поставщика расходных изделий.
Понятно, что система с таким красноречивым названием просто не может работать без модуля складского учета. Он в CRM реализован на хорошем уровне, по меньшей мере, на это указывают более 90% пользователей. Можно формировать склад, добавлять и убирать товарные позиции, вести учет (на одной точке, между складскими точками) и т. д.
Разработчик указывает на еще один функциональный плюс сервиса. С ним компания может отказаться от практически безальтернативной системы бухгалтерского учета, 1С. Все ее основные функции уже добавлены в CRM. Есть даже онлайн-кассы. Поскольку сервис российский, реализован он с соблюдением всех требований действующего законодательства, включая нормы 152-ФЗ.
Интеграции
LiveSklad интегрирована с 13 крупными сервисами. Сюда входит телефония (8 операторов, включая крупнейших Mango Office, «Телфин», «Мегафон», АТС Beeline и onlinePBX), сквозная аналитика, кол-центры, онлайн-рассылки и email-рассылки. Через CRM можно подключить сайт, в том числе на интегрированной CMS (вариант движка, правда, только один – от Битрикс24). Система LiveSklad также работает с мессенджером Telegram и позволяет подключать функции amoCRM.
Тарифы
Тарифов в таблице разработчика аж 8. Стоимость за 1 сотрудника варьирует от 97,5 до 250 рублей в месяц. Минимальный пакет рассчитан на 2 пользователей. Максимальный – на 80 подключенных работников.
И это не предел. Разработчик предлагает отдельный тариф «Свой» без фиксированной стоимости, в рамках которого заказчик может запросить подключение нужного ему количества пользователей, мастерских и онлайн-касс.
Тарифы с фиксированной ценой:
- «Стартовый». Рассчитан на 2 пользователей, 1 мастерскую и 1 кассу. Стоит 500 руб. в месяц.
- «Базовый». За 1000 руб. заказчик может подключить до 5 работников. Остальные характеристики по аналогии со стартовым пакетом.
- «Профи». Стоимость – 1900 руб., пользователей – 8, мастерских и онлайн-касс – по 2.
- «Малый бизнес». За одного сотрудника пользователь платит 242 руб., всего их может быть 12, а месячная цена – 2,9 тыс. руб. ежемесячно. Касс и мастерских – по 3.
- «Бизнес». Это первый этап существенного снижения стоимости из расчета 1 пользователя. В месяц пакет стоит 3,9 тыс., подключаемых сотрудников – до 20. Онлайн-касс и мастерских – по 5.
- «Сеть». Пакет рассчитан на 40 работников максимум. Подходит для сетевых проектов с 10 торговыми точками (10 мастерских и касс). Обойдется в 6,9 тыс. в месяц.
- «Ультра». Самый дорогой вариант стоит 7,8 тыс. руб. Сможет обслуживать сеть на 20 точек с 80 пользователями.
Есть бесплатный период для тестирования. Срок – 7 дней.
Преимущества и недостатки CRM
Учитывая молодой возраст проекта LiveSklad, большое количество положительных отзывов подключенных компаний и ИП, само по себе говорит в его пользу. Чаще всего сервис хвалят за лояльную техническую поддержку.
Она доступна круглосуточно как в телефонном режиме, так и онлайн через мессенджеры или email. На сайте разработчика есть и онлайн-чат, по которому с его техническими сотрудниками тоже можно связаться. Пользователи говорят, отвечают везде. Причем довольно оперативно. Вникают в проблему, пытаются помочь, дают подробные консультации.
К другим плюсам относят:
- приятный глазу интерфейс;
- продуманный функционал, особенно для сервисных предприятий;
- соответствие российскому законодательству;
- вполне быстрый рост в плане опций, интеграций и других возможностей – за 4 года существования сервис почти догнал конкурентов средней ценовой категории, оставаясь доступным;
- выгодные цены из расчета стоимости доступа для 1 пользователя;
- отсутствие «урезанных» тарифов (все возможности системы есть в любом пакете, отличается только количество подключенных модулей и пользователей).
К минусам молодого сервиса относят ярко выраженную ориентацию на сервисный профиль. Торговое предприятие тоже можно подключить, но многие функции ему просто не нужны, а это уже переплата.
Второй момент касается возможностей: да, по минимуму они есть и реализованы хорошо, но многого из арсенала «старших» коллег все-таки не хватает. Начиная с таск-менелдера и планировщика, заканчивая постановкой типовых задач сотрудникам и настраиваемых шаблонов договоров.
CRM не синхронизируется с 1С, которую обещает заменить. В ней нет возможности импорта прайсов собственных поставщиков (не добавленных во встроенную базу). Не всех устраивает модуль формирования налоговой отчетности в плане реализации (в нем сложно разобраться).