Выбирать CRM можно совершенно по-разному. Один бизнес запускает демоверсию и смотрит на функционал, другой анализирует надежность разработчика, третий ищет отзывы программистов, которые занимались настройкой отобранных сервисов. Какой вариант правильный? В РосБизнесСофт посчитали, что все перечисленные методы (и еще несколько десятков подходов) надо комбинировать.
О продукте RBS CRM
Разработчик внимательно следит за тем, чтобы отзывы о его продукте были исключительно со знаком «+». Пользователи рассказывают, что за подробный комментарий по результатам использования (если с критикой, то безобидной) здесь готовы предлагать скидки. Если же негатив появляется, то на него стараются оперативно и очень детально отвечать.
За свою репутацию компании тоже переживать не приходится. 16 лет на рынке программных решений для бизнеса, такие гиганты, как Ozon, Karcher и «Мое Дело» в портфеле постоянных клиентов, больше 10 тыс. пользователей. Показатели вполне вызывают доверие.
Демоверсия доступна. Работает строго 2 недели без каких-либо сбоев со всем функционалом выбранного пакета. Многим достаточно.
В итоге, получается RBS CRM – де-факто одно из самых продуманных предложений каталога систем взаимоотношений с клиентами (или попросту говоря, автоматизации клиентского сервиса)? Пробуем разобраться.
Проект РосБизнесСофт CRM, он же RBS или РБС запущен в РФ в 2005 году. За неполных 16 лет версии обновлялись больше 10 раз. Сам разработчик позиционирует свой сервис как универсальный – для бизнеса любого масштаба. В целом пользователи с ним согласны. Тот факт, что среди них присутствуют крупные и микро-компании, это подтверждает.
Функции
CRM построена на собственной платформе разработчика, RBS360 – гибкой, масштабируемой и тонко настраиваемой. В списке возможностей системы:
- построение воронки продаж;
- формирование базы клиентов;
- создание каталогов продуктов и товаров;
- история контактов с клиентами;
- программа мониторинга работы персонала;
- большая база готовых шаблонов документов;
- хранилище файлов, не ограниченное по объему в некоторых тарифных пакетах;
- веб-формы;
- экспорт/импорт данных;
- диаграмма Ганта;
- биллинг;
- формирование счетов;
- API (открытый код с возможностью внедрения внешних интеграций через Webhooks и аналоги);
- шаблоны проектов;
- опции масштабирования системы (создание дополнительных полей, уникальных сценариев и т. д.).
Система доступна как в облачной версии, так и с полной серверной установкой. Есть мобильное приложение под Android и iOS. Установить сервис можно даже во внутренней сети, работающей на Linux. Словом, вариант действительно универсальный. К тому же в каталоге готовых решений есть нишевые (отраслевые) «коробки» для интернет-магазинов, колцентров, спортивных клубов, типографий, логистических компаний, учебных заведений и т. д.
Интеграции
Интеграций у РосБизнесСофт CRM много – больше 60. Среди них:
- сервисы email- и SMS-рассылок;
- аналитический софт (Google Analytics, Яндекс.Метрика, HyperScript);
- IP-телефония;
- колтрекинг;
- конструкторы и движки для создания сайтов;
- социальные сети и мессенджеры;
- базы документов;
- полноценные информационные платформы типа Dropbox;
- онлайн-чаты;
- онлайн-консультанты;
- голосовые боты;
- курьерская служба и т. д.
Главное «интеграционное» преимущество RBS CRM – полная совместимость с последними версиями программ 1С. Это первый разработчик универсальной системы взаимодействия бизнеса с клиентами, который предложил услугу качественной интеграции с 1С:Предприятие еще в 2009 году. Правда, за доплату, зато разовую. Тем более что в стоимость услуги входит не только, собственно, доступ к данным и возможности работы с ними, а и аудит, настройка, тестовые запуски.
Цены
Кстати, об оплатах. Наряду с некоторыми интеграциями, платными дополнительными услугами, продаваемыми вместе с CRM, являются также ее профессиональное внедрение и техподдержка. Последняя оплачивается ежемесячно и стоит от 4,5–6,5 тыс. рублей за лицензию.
Тарифных пакета 4. Каждый можно арендовать (облако), условно купить на 1 год или купить навсегда.
- Базовый тариф (BASE) обойдется в 550 рублей в месяц за 1 пользователя при выборе подписки. При покупке облачного коробочного решения на год – в 5,1 тыс. рублей за пользователя. Полная установка рабочего места (навсегда) обойдется в 9,75 тыс. рублей. Пакет позиционируется, как решение для управления продажами.
- Подключение пакета CRM TRADE стоит 815, 6,2 тыс. и 11,95 тыс. рублей за пользователя соответственно за месяц аренды, год пользования облачной версией и серверную установку навсегда. Этот тариф, помимо управления продажами, включает еще и складской учет.
- Пакет ERP (автоматизация производства, продаж, учета на складе) стоит 1,49 тыс. рублей за месяц пользования на 1 человека, 7,8 тыс. при аренде на год и 14,95 тыс. при покупке и установке на своих серверах.
- Последний пакет – HELP DESK – предлагается для автоматизации работы сервис-центра. Он стоит от 990 рублей в месяц за пользователя до 12,5 тыс. при разовой покупке лицензии.
Все пакеты с облачной версией (помесячная оплата) доступны по предоплате на срок от 6 месяцев. Годовую «коробку» можно купить минимум на 2 сотрудников. Для пробы пользователя предлагается демонстрационная версия (доступна для любого тарифа) на 14 дней.
Преимущества и недостатки CRM от РосБизнесСофт
В целом система хорошо проработана и за 16 лет развития почти доведена до совершенства. Она не «падает», крайне редко сбоит, грузится на современных устройствах, не требует установки таких «динозавров», как Outlook. Среди основных преимуществ пользователи со стажем от 2 лет выделяют (судя по отзывам):
- понятный интерфейс;
- масштабируемость (добавить можно почти все);
- отличный технический ресурс (платформа работает без нареканий);
- огромный выбор интеграций (не считая платные);
- функциональность;
- настраиваемость.
К минусам многие относят платную техподдержку. Точнее, даже не сам факт наличия услуги, а качество обслуживания пользователей, которые за привилегированный статус не платили. Второй минус – цена: стоимость внедрения, доработок и других допуслуг в некоторых случаях «кусается».