Клиентикс CRM – облачное программное обеспечение для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами – позиционируется, как инновационное решение для бизнеса, в котором используется система предварительной записи. Разработан программный продукт в 2015 году. По состоянию на 2021-й, считается одной из лучших программ для медицинских центров и стоматологических клиник. Примерно треть всех частных медицинских учреждений Москвы пользуются именно этим софтом.
Каталог решений Клиентикс CRM
Клиентикс CRM – тот случай, когда система взаимодействия с клиентом развивалась не из универсального сервиса в отраслевой, а наоборот. По мере наращивания клиентской базы разработчик предлагал новые решения компаниям, занятым в различных нишах. Сегодня в каталоге адаптированных программ сервиса имеются решения:
- для медцентров;
- стоматологий;
- педиатрических клиник;
- автосервисов;
- салонов красоты;
- ветеринарий;
- обучающих центров;
- студий эстетической медицины.
Имеется и более или менее универсальная программа с подключаемым складским учетом для торгового бизнеса.
Функции и возможности
Будучи все же сервисом, ориентированным на компании с предварительной записью (в первую очередь, медицинские центры), Клиентикс CRM предлагает больше всего возможностей именно им. В списке доступных опций:
- расписание визитов;
- сбор пожеланий клиентов;
- история оплат;
- база клиентов;
- каталог услуг;
- карточки посещений;
- список сотрудников;
- подтверждение и отмена приемов или консультаций;
- депозитные счета клиентов;
- учет продаж;
- аналитика;
- документы, в том числе с готовыми формами (включая журналы записи, амбулаторные карты по госстандарту);
- анализ эффективности рекламных кампаний.
Всего предусмотрено более 40 подключаемых инструментов. Отдельным каталогом идут услуги разработчика по внедрению системы (от подключения техподдержки премиум-стандарта до разработки индивидуального мобильного приложения, модулей расчета зарплат, дисконтных программ и многого другого).
В CMR реализованы функции онлайн-записи (в том числе, групповой), создания абонементов, контроля качества. Есть API, с которым пользователь сам может расширять функционал по своему усмотрению.
Интеграции
Интегрированных сервисов и решений немного. Что и понятно, учитывая направленность программного обеспечения. Тем не менее некоторые интеграции для участников программ де-факто являются обязательными. В частности, для подключения модуля аналитики (по рекламным кампаниям) необходимо установить счетчик Roistat.
IP-Телефония в Клиентикс CRM реализована через подключение Mango Office или UIS. Для пересылки данных используется сервис ApiX-Drive.
Тарифы
Разработчик предлагает 2 каталога тарифов – с подключенным сопровождением и без. Во всех пакетах количество пользователей (сотрудников) не ограничено. Набор тарифов без предоплаченного подключения включает 4 варианта.
- Кабинет. Позиционируется, как оптимальное решение для частных специалистов. Стоит от 468 рублей в месяц. В эту цену входит модуль учета данных (клиенты, визиты, продажи), контроль качества обслуживания, онлайн-запись и сервис SMS-рассылки.
- Стандарт. Создан для небольших кабинетов и клиник. Кроме функций предыдущего пакета, включает электронный документооборот (обычные шаблоны и медицинские документы), групповую запись, отчеты, API, складской модуль, аналитику, IP-телефонию, программу лояльности и некоторые другие опции. Обойдется в 960 рублей за месяц пользования минимум.
- Премиум. От стандартного тарифа отличается тем, что пользователю доступны все обновления бесплатно. Стоимость пакета – от 2360 рублей в месяц.
- Крупным сетевым сервисным организациям предлагается пакет VIP. Он включает полный функционал CRM с бесплатными обновлениями и обслуживание. Обойдется в 3680 рублей в месяц.
Все дополнительные услуги (включая техподдержку премиум-стандарта, подключение модулей и доработки недостающих функций) оплачиваются отдельно. Стоимость услуг разработчика, впрочем, лояльная – от 5000 рублей в месяц за помощь в настройках, например. Разработка мобильного приложения обойдется от 15 тыс. рублей.
Пакеты услуг с индивидуальным расчетом стоимости
Во втором каталоге тоже 4 пакета: Основа, Стандарт, Оптимум и Корпорация. Стоимость каждого рассчитывается индивидуально в зависимости от профиля деятельности компании и ее запросов к CRM.
Тарифы отличаются максимальным количеством регистрируемых визитов в месяц. Так, при подключении по программе Основа пользователь может зарегистрировать до 500 приемов. В тарифе Корпорация лимит значительно больше – до 20 тыс. визитов. В Стандарте это 2000, в Оптимуме – 5000 визитов.
Еще одна отличительная черта – длительность обслуживания процесса внедрения. Полный набор услуг разработчика доступен:
- 1 неделю по программе Основа;
- 2 недели – Стандарт;
- 10 недель – Оптимум;
- 20 недель (задачи клиента имеют приоритет и решаются в ускоренном темпе) – Корпорация.
Каждый пакет можно бесплатно протестировать в течение 3–7 дней в зависимости от набора услуг. В частном порядке можно согласовать другие сроки пробного периода.
Преимущества и недостатки Клиентикс CRM
Что нравится пользователям Клиентикс CRM:
- оформление модулей;
- набор функций;
- отсутствие ограничений по количеству пользователей;
- продуманная структура;
- интуитивно понятный интерфейс;
- доступ к обучающим материалам;
- большая база подключаемых модулей – можно компоновать систему под свою специфику работы;
- каталог отраслевых решений.
Многие пользователи Клиентикс CRM уверены, что для медицинской сферы и в целом для направлений, связанных с предварительной записью, это одно из самых продуманных решений. Особенно с учетом того, что софт российский, а значит, входит в ЕРРП и соответствует требованиям 152-ФЗ, 242-ФЗ, 54-ФЗ. Кроме того, разработчик предлагает интеграцию с онлайн-кассами.
Среди минусов пользователи чаще всего отмечают сложности с импортом и экспортом данных в/из CRM. Оба процесса осуществляют сотрудники компании-разработчика по телефонному запросу. Большинство услуг техподдержки платные. Периода тестирования (от 3 дней) многим не хватает.