Почти все CRM начинались с создания десктопной версии. Уже под нее по многочисленным просьбам пользователей готовилось мобильное приложение. Оно и сейчас имеется не у всех. А у тех, у кого есть, не всегда работает корректно или сильно ограничено в функционале.

Разработчики Fillin пошли другим путем. Они изначально создавали продукт для использования на смартфонах. Этакий бизнес в телефоне со всеми важными функциями управления сделками, плюс учет. Сегодня CRM работает как в мобильном, так и на компьютере. Правда, в угоду быстродействию его пришлось слегка ограничить в возможностях.

Впрочем, это не мешает Fillin в буквальном смысле захватывать нишу малого и микробизнеса. Даже больше, приложение позиционируется, как удобное решение и для фрилансеров, самозанятых, даже просто деловых людей (управление семейным бюджетом).

Возможности

Разработана система взаимодействия с клиентами (или управления делами, как ее часто называют пользователи Fillin) на базе облачных возможностей Google Firebase. Работает софт на компьютере и в смартфоне. И не только при подключении к интернету – некоторые функции доступны в офлайн.

В списке возможностей CRM – обязательный минимум:

  • карточки клиентов;
  • продуктовый каталог (склад);
  • система управления заказами, сделками, остатками продукции;
  • взаимодействие с клиентами (блок задач);
  • органайзер и таск-менеджер;
  • статистический модуль (отчетность);
  • сервис рассылок (push, SMS, email);
  • биллинг;
  • экспорт и импорт данных в/из Excel.

Очень простой интерфейс существенно облегчает процесс настройки системы. Кроме того, здесь реализован оригинальный подход к разделению бизнес-процессов на группы.

Все, что относится к движению средств, «упаковано» в кошельки. На каждую группу нужен свой кошелек. Например, если вы работаете за наличный и безналичный расчет, вам нужны 2 кошелька.

Задачники для сотрудника реализованы через расписания с подключенной опцией рассылки СМС. Заказы в CRM – это лиды, а направления бизнеса – проекты. Есть еще склад, в качестве которого может выступать как реальный складской запас, так и остатки, например, расходных материалов.

Интеграции

Несмотря на упрощенный формат, Fillin интегирован со всеми сервисами, с которыми работают уважающие себя CRM. Сюда относится и телефония, и сервисы рассылок, банкинг, сбор лидов с сайтов, социальные сети и многое другое.

Всего пользователь может подключить 21 сервис, включая:

  • обратный звонок (Calltouch, CallbackHunter)
  • онлайн-консультантов;
  • агрегаторы сообщений;
  • мессенджеры WhataApp и LiveTex;
  • CMS;
  • сквозную аналитику;
  • управление контекстной рекламой;
  • сервисы создания квизов и т. д.

Телефония работает через Mango Office.

Тарифы

Как и все остальное, тарифная политика у Fillin необычная. Стоимость использования системы считается не в месячных ставках по количеству сотрудников, а в дневной стоимости. Списывается цена за пользование CRM тоже по дням.

Минимальная сумма пополнения – 300 рублей. При их наличии на счету клиент может пользоваться системой, а как только счет пустеет, доступ закрывается.

Есть система лояльности, только в ней используются «скидки наоборот». То есть увеличение суммы пополнения на ее процент. Примеры:

  • при пополнении счета на 5000 руб., на него поступают 5500 руб. (+10%), которые можно израсходовать на функции CRM;
  • при внесении от 10 тыс. руб. и более клиент получает +20% на счет;
  • пополнение на 20 тыс. дает +30%.

Минимальная ежедневная стоимость пользования сервисом составляет 22 руб. (при пополнении на 20+ тыс. руб.). Стандартная цена (на счету 300+ руб.) – 30 руб./сутки. За эти деньги можно подключить до 3 сотрудников, получить 2 склада, 2 кошелька, 1 проект и 1 расписание. За каждую опцию сверх лимита насчитываются:

  • 5 руб. – проект;
  • 5 руб. – сотрудник;
  • по 2 руб. за каждый дополнительный кошелек, расписание, склад.

В месяц это выйдет от 660–900 руб. до 1500 и более. Зависит от количества сотрудников. Есть бесплатный тестовый период.

Профессиональная консультация оценивается отдельно. Если пользователь готов разобраться сам, он ничего не платит и получает 1 час помощи специалиста. За 9,9 тыс. можно заказать полноценную настройку с обучением в течение 1 часа. 49,9 тыс. руб. стоит настройка, интеграция всего, что нужно, обучение (2 часа), новый сайт, корпоративная почта и уникальный логотип.

Преимущества и недостатки

Система взаимодействия с клиентами Fillin – продукт довольно новый, и большой базы отзывов еще не собрал. Но все, что о нем уже написано, – преимущественно со знаком «+».

Отчасти это связано с очень удачным позиционированием программного продукта. Он создан для конкретной ниши пользователей и реализован в лучших традициях концепции «все нужное, ничего лишнего».

При этом CRM отличается:

  • простым понятным удобным интерфейсом;
  • быстродействием (страницы сами обновляются, нет дополнительного клика);
  • полноценным функционалом в мобильной версии;
  • большим количеством интеграций;
  • приятным оформлением.

Нет нареканий и на техподдержку сервиса. Она работает быстро и старается вникнуть в проблему клиента, чтобы оперативно ее решить. Ограничений по функциональным доработкам тоже нет. У разработчика заняты специалисты, которые хорошо разбираются в технических нюансах, и за дополнительную плату вполне способны реализовать все, что может захотеть клиент.

Минусы

К недостаткам системы пользователи в основном относят все то, что как раз и связано с позиционированием. В первую очередь, это ограниченная база функций. В CRM нельзя импортировать звонки, сформировать счет или создать каталог шаблонных документов, получить большой срез по результатам работы, настроить сложную схему учета товарных остатков. Нет «горячих» настраиваемых кнопок для действий в 1 касание. Нет механизма постановки промежуточных задач сотрудникам (собственно, реализован только прием заказа).

Кроме того, не совсем понятен механизм расчета стоимости. Многим не нравится, что средства просто растворяются со счета без понятного фиксированного ежемесячного списания.

Для кого CRM: в порядке выводов

В целом, если судить по отзывам, CRM отлично подойдет малым компаниям, предлагающим услуги (риелторы, доставка цветов, парикмахерские, салоны красоты, кейтеры, ремонт квартир и т. д.). Здесь же – фрилансеры и самозанятые.

А вот для торгового бизнеса с его сложными схемами поставок и отгрузок со складов, многочисленными торговыми площадками и другими особенностями лучше присмотреть CRM помасштабнее. То же касается промышленников, производственников, юридических агентств или didgital-бюро (все, что предполагает много касаний с клиентом и многоэтапную продажу).