Все CRM из топ-20 наиболее часто используемых условно делятся на 2 группы. В первую входят сложные мультифункциональные системы типа Битрикс или Мегатрон. Во вторую – простые, быстрые с минимальным набором функций для небольших компаний.

Сервис GEN CRM или полностью Gentleman CRM в этой классификации идет особняком. Поскольку его разработчики «замахнулись» почти на невозможное – многофункциональную систему взаимодействия с клиентом, которая будет шустрой, простой и удобной в использовании. И в целом преуспели.

GEN CRM – джентльменский сервис от разработчика с соответствующим названием, ООО «Джентльменские решения». Презентован широкой публике в 2015 году, после 2 лет разработки. За 6 лет вырос в полноценную облачную систему для малого и среднего бизнеса. Правда, ориентирован на довольно узкую нишу – компании, сосредоточенные на обработке входящих заявок. Проще говоря, это CRM для отдела продаж.

О сервисе

В каталоге «Джентльменских решений» есть и отраслевые программы:

  • для интернет-магазинов;
  • автодилеров;
  • продаж в сегменте B2B;
  • риэлтерских компаний;
  • продавцов оборудования;
  • бизнеса по предоставлению услуг населению;
  • ИП и фирм, занятных выездными продажами.

По состоянию на 2021 год в разработке находится еще одно коробочное решение для образовательных центров (языковых курсов, школ танцев).

Возможности GEN CRM

По задумке сервис реализован с учетом 3 приоритетов. Первый – понятная логика работы с клиентами. Второй – удобство и быстродействие. Третий – весь необходимый функционал. Первые два оценены пользователями высоко. Что до функционала, то в списке возможностей сервиса:

  • создание клиентской базы;
  • ведение сделок;
  • сохранение истории взаимодействия с клиентами;
  • довольно богатый аналитический опцион;
  • каталог товаров и услуг;
  • настройка любых схем телефонии (в том числе, с переадресацией звонков на свободных менеджеров, фиксацией входящих, на которые оператор не может ответить, записью всех коммуникаций и т. д.);
  • распределение доступа для сотрудников;
  • задачи менеджерам;
  • таск-менеджер;
  • хранилище файлов;
  • резервное копирование;
  • внутренняя система фильтров для быстрого поиска;
  • отключение/подключение пользователей в любой момент.

Интеграции

По части интеграций GEN CRM – одно из лучших программных решений в своей ценовой категории. Подключить можно почти все – от почтовых клиентов до IP-телефонии или онлайн-чатов.

Если в списке на 40+ сервисов чего-то не хватит, всегда можно воспользоваться возможностями API. Хотя как показывает практика, дополнительных интеграций обычно не требуется – разработчик уже подключил все, что может понадобиться:

  • аналитику от Яндекс, Google, Roistat, CallTouch и других;
  • управление сайтами Joomla, WordPress, Umi.CMS, Drupal, MODX и т. д.;
  • конструкторы LP Flexbe, Landingi, Wix, SetUp;
  • онлайн-чаты jivosite, LiveChat и Livetex;
  • сервисы обратного звонка;
  • email-рассылки – от UniSender до SMSru;
  • мессенджер Telegram;
  • соцсети FB, instagram, ВК;
  • Яндекс.Маркет.

Тарифы

Разработчик не стал «резать» функции GEN CRM, предлагая разные уровни доступа за разные деньги. Для всех пользователей действует всего 1 тарифный пакет. Меняется только стоимость доступа в зависимости от количества предоплаченных месяцев.

Так, минимальная стоимость за 1 подключенного пользователя стартует с 480 рублей в месяц. Чтобы ее получить, нужно оплатить полную сумму абонемента за год (7200 рублей). При помесячной оплате стоимость 1 рабочего места составит 600 рублей в месяц. Компромисс – полугодовая подписка за 3600 рублей (то есть 514 рублей за 1 пользователя в месяц).

Бесплатного тарифа нет. Есть тестовый период длиной в 7 дней. Количество пользователей не ограничено. При любом количестве месяцев предоплаты доступны все функции CRM.

Правда, для тех, кто готов заплатить хотя бы за полгода вперед, разработчик предусмотрел бонусы. Включенные услуги по внедрению и доработкам (список уточняется индивидуально), подключение дополнительного почтового сервиса и некоторые другие преференции.

Доработки программиста оплачиваются отдельно (не всегда, зависит от суммы предоплаты). Цена работ определяется индивидуально.

Преимущества и недостатки GEN CRM

Главный плюс системы GEN CRM, который позиционирует сам разработчик и подтверждают пользователи, – простота организации. Все данные умещаются на одной странице, что очень удобно именно для принятия входящих заявок.

Кроме того, логика перемещения по воронке продаж не допускает закрытия одной задачи без постановки другой. Всегда можно просмотреть историю контрактов с клиентом (в карточке по умолчанию отображается аудиофайл с записью последнего разговора).

Из других плюсов, судя по многочисленным отзывам, стоит выделить:

  • загрузку данных на страницу в режиме реального времени, без дополнительных обновлений;
  • очень простую структуру, которую можно настроить за 30–60 минут, чтобы сразу внедрять новое автоматизированное решение;
  • адаптированный интерфейс – GEN CRM не нужно мобильного приложения, потому что сервис работает на всех платформах с полным функционалом;
  • быстродействие;
  • безопасность данных (шифрование SSL, резервное копирование 3 раза в день);
  • лояльная техподдержка;
  • размещение на российских серверах (московский дата-центр класса TIER 3 – таких в столице всего 3, на 2 из них работают сервисы Сбербанка).

Минусы

Не обошлось, конечно, и без минусов. Во-первых, тестовый период у системы один из самых коротких – всего 7 дней, многим этого недостаточно, чтобы понять, подходит им решение GEN CRM или нет. Во-вторых, некоторые важные функции (начиная с подключения дополнительных почтовых сервисов) доступны только при подписке на 6 месяцев. В-третьих, непрозрачное ценообразование в части дополнительных услуг. Нет среднего ценника или хотя бы диапазона цен на самые распространенные работы.

Резюме

В целом GEN CRM – это простая, удобная понятная система, с которой можно научиться работать даже без помощи специалистов. Ее функционал, конечно, ограничен, но для отдела продаж или приема заявок его более чем достаточно. Цена в целом очень близка к средней по рынку Рунета для данного класса программ.

Зато сбоев за системой практически не значится. И с разработчиком, судя по отзывам, всегда можно договориться о дополнительных услугах за адекватные деньги.