Задача ЅММ продвижение №1 – создать эффективный канал продаж

Ошибочно думать, что SMM решает только проблемы PR характера. Ведь социальные сети в реальности могут выступать отдельным каналом продаж. Давайте рассмотрим в каких формах может происходить продажа в социальных платформах:

  • Передача клиента на сайт. Наверное наиболее распространенный подход и в целом восприятие SMM. Пользователь заходит на социальную страницу, получает нужную ему информацию и переходит на сайт для совершения покупки. В таком случае онлайн сообщество “ведет” потребителя прямой дорогой к совершению желаемой покупки. Кстати, в этом и заключается одна из главных задач SMM продвижения.
  • Самостоятельная платформа для продаж. Не менее популярный формат работы некоторых интернет-магазинов. Вся соль в том, что клиент знакомится с продуктом, звонит или пишет менеджеру и заказывает продукт, не выходя из социальной страницы. Плюс от использования такого метода: пользователь совершает минимум действий для приобретения товара, не переходит на другие ресурсы и не выходит из удобного для него онлайн-среды. Комфорт для клиента – польза для Вас. Минус этого метода: потенциальный клиент хочет узнать больше информации о вас на сайте, а ее у вас нет. Из-за отсутствия сайта может сорваться продажа.

Но не забываем, если вы хотите продавать через социальную сеть прямо в лоб, как говорят, нужно 3 пункта:

  1. Вкладывать бюджет в рекламу и развитие страницы;
  2. Генерировать полезный для ваших потенциальных клиентов контент;
  3. Посадить профессионального менеджера, который будет обрабатывать входящие заявки и “дожимать” потенциального клиента.

SMM может выполнять задачи генерации заявок, продажи – выполняют менеджеры.

Задача ЅММ продвижение №2 – увеличение трафика

Уже нельзя не замечать, что сегодня социальные сети дают немалый процент трафика. Стоит отметить, что аудитория, которая приходит из социальных сетей на сайт более ценна, чем та же аудитория, что пришла с поисковика.

Почему так? Человек, который перешел на онлайн-ресурс из соцсетей уже имеет определенное представление о ваших товарах/услугах и уже получил минимальную информацию о вашей компании. Он может длительное время изучать ваш социальный аккаунт, затем перейти на сайт и так же постепенно или внезапно (все зависит от того, какое впечатление вы произвели на человека своей социальной страницы) превратиться в клиента.

Задача SMM продвижение №3 – нейтрализация негатива

Ни для кого не секрет, что негатив запоминается лучше, чем позитив. Также не является тайной и то, что негативная информация, будь то слухи или чистая правда, распространяется в несколько раз быстрее. Это надо помнить и при работе с социальными сетями. Ведь люди склонны требовать лучшего от всех вокруг – более качественное обслуживание, быструю доставку, более красивую упаковку.

Поэтому будьте готовы к тому, что клиенты бывают разные – одни будут хвалить (конечно, если вы качественно выполняете свою работу), а другие – выражать свое недовольство. Вы не можете нравиться всем.

Здесь стоит отметить, что есть разные виды выражения негатива:

  • реальное недовольство, выраженное реальными клиентами (к ним нужно быть внимательными и именно с помощью SMM выяснить проблему и срочно решить этот вопрос).
  • троллинг – это пользователи, которым просто необходимо выбросить свои негативные эмоции. И сделать они это могут просто у вас на странице. Будьте готовы осознать, что эти люди могли никогда не пользоваться вашими товарами или услугами. Старайтесь поговорить с ними лично и в ходе диалога выяснить перед вами тролль или действительно недовольный клиент. Главное – выведите разговор с ними по общедоступной стены в личные сообщения.
  • атака конкурентов. Надо понимать, что конкуренты вполне могут затеять против вас целую кампанию. Почему бы и нет? Поэтому всегда будьте наготове отражать “нападение”. Главное здесь – научиться отличать эти три типа негатива друг от друга и не считать все плохие комментарии за конкурентную атаку или троллинг. Возможно Вы кому-то действительно вовремя привезли пиццу или некачественно отремонтировали ноутбук.

Слушайте своих клиентов!

Задача SMM продвижения №4 – изучить свою целевую аудиторию

Пользователи привыкли вести себя более развязано в социальных сетях. Поэтому надо понимать, что в этой среде можно активно изучать поведение и действия вашей аудитории. Это своего рода наблюдение, результаты которого будут непременно полезны для дальнейшего создания эффективной SMM стратегии. Кроме наблюдения, полезными могут быть следующие методы:

  • общение в тематических группах;
  • создание опросов и дискуссий.

Часто компании создают, кроме социального профиля, еще и тематическую группу и именно там проводят изучение ЦА. В таких группах постится все, что может быть близко к тематике их бизнеса и иногда забрасывается информация о их компанию и используются вышеперечисленные способы изучения ЦА. Таким образом компаниями создается как бы отдельная страница, которая лишь визуально не прикреплена к бизнесу и никто из ваших подписчиков не догадывается о том, что именно здесь их поведение тщательно анализируют.

Задачи SMM продвижения No 5 – построить канал информационной поддержки ваших клиентов

Вашим потенциальным или постоянным клиентам важно знать, что вы как компания, на которую они возлагают свои надежды и средства, всегда на связи.

Согласитесь, приятно поставить вопрос на странице любимой пиццерии о персональной скидке и за несколько минут получить исчерпывающий ответ от учтивого администратора. Не менее классно получать информацию о наличии или отсутствии нужного товара, не заходя на сайт.

Это круто – зайти на социальный профайл любимой фирмы и узнать все, что вы захотите.

Вы можете совершить покупку не выходя из соцсетей. Все это и есть информационная поддержка ваших клиентов. Будьте ближе к ним, но не надоедайте!

Заключение

Итак, мы с Вами рассмотрели задачи SMM продвижения, среди которых есть 5 основных пунктов. Конечно каждая компания ставит перед собой разные задачи – 1,2 или все вместе. Но надо помнить, что SMM приносит большие плоды лишь тогда, когда он задействован, как дополнительный элемент продаж и продвижения, а не как основной канал.

И не забывайте – главная цель SMM продвижения является поддержка ваших клиентов на всех этапах совершения покупки. Будьте всегда рядом, всегда на связи, и со временем ваши старания будут оценены!