За свою почти полуторо вековую историю существования телефонная связь прочно вошла в нашу жизнь. Первые аппараты были аналоговыми, они преобразовывали звуковой сигнал в электрический  и обладали довольно узкой функциональностью. Количество телефонных абонентов и, соответственно, аппаратов, росло. Возникла настоятельная потребность в телефонных коммутаторах — специальных устройствах, позволяющих соединять абонентов. Вначале такие коммутаторы имели ручное управление (помните “барышень” — телефонисток?). Со временем на смену ручным коммутаторам пришли автоматические телефонные станции. Однако, несмотря на свои немалые размеры и сложную структуру, преобразование звукового сигнала продолжало происходить по аналоговому типу.

К концу 20 века в повседневную жизнь буквально ворвались цифровые технологии. Разумеется, они не могли не затронуть и область телефонии.  В системах цифровой связи звуковой сигнал оцифровывается, т.е. превращается в последовательность нулей и единиц. Однако эта последовательность “помнит” форму исходного сигнала, что позволяет преобразовывать цифровой сигнал в звуковой “на выходе”. Цифровая упаковка звука дает много преимуществ, в том числе, очистку от лишних пауз, лишних шумов, да и скорость передачи существенно возрастает. Более того, возрастает количество потенциальных каналов связи.  Коммутацией цифровых сигналов “занимаются” цифровые АТС. Но кто сказал, что аналоговые АТС полностью сдали свои позиции и тихо вымерли? Нет, они продолжают использоваться и до сих пор популярны, хотя бы потому, что имеют меньшую стоимость. А еще есть гибридные АТС. А это что за зверь?!

Цифровая и гибридная АТС – в чем разница

Применительно к телефонным станциям понятие “гибридная АТС” претерпело существенные изменения, особенно за последнее время.

В классическом понимании, гибридная АТС — телефонная станция, которая использует аналоговый тип преобразования звукового сигнала и в этом смысле является аналоговой АТС.  А вот программное обеспечение, управление сервисными функциями организовано так же или практически так же, как в цифровых АТС, хотя функциональные возможности гибридных АТС в целом победнее, чем у цифровых.

Неудивительно, что гибридные АТС по своей стоимости занимают промежуточное положение между аналоговыми и цифровыми, причем располагаются ближе к первым.

Поэтому гибридные АТС весьма и весьма популярны у отечественного потребителя: и возможностей больше, чем у аналоговых, и цена ненамного выше, и париться со срочными закупками цифровых телефонных аппаратов не нужно.

С относительно недавнего времени начали стремительно развиваться технологии IP, в т.ч., передача голосовых сообщений посредством Интернет-протокола. Надо сказать. Операторы традиционной телефонной связи этому не слишком-то рады. Их монополии на “дальние” звонки пришел конец. IP- телефония дает возможность таких звонков по тарифам, которые в разы “вкуснее”, чем предложения традиционных телефонных операторов.

И что теперь делать владельцам аналоговых, гибридных и даже цифровых АТС?! Выбросить все, что у них есть, и перейти на IP-телефонию? Нет! Все не так просто и не так радужно. Привычные станции прослужат еще долго. Но как подружить их с новыми технологиями? Для этого существуют специальные устройства: VOIP-шлюзы (их часто называют голосовыми шлюзами ) и GSM-шлюзы (сотовые мосты). Подключив эти шлюзы к офисным АТС, вы получаете возможность пользоваться преимуществами IP-телефонии и мобильной связи, не теряя больших плюсов традиционной телефонии.

Решения на базе шлюзов и АТС (аналоговых, гибридных и даже цифровых) называют конвергентными. Получается, что любая АТС, имеющая возможность подключения шлюзов, уже потенциально является гибридной. А если в нее конструктивно заложена возможность подключения IP-телефонов, то такая АТС просто дважды гибридная!. Желающим купить АТС с такими параметрами вовсе не нужно с тоской смотреть в сторону зарубежных производителей, потому что цифровые IP АТСи производятся и в России.

Облачные АТС – новое слово в IP-телефонии

Другое название облачных АТС, виртуальная АТС, или VoIP- телефония. Название произошло от Voice over IP, в переводе с англ. «голос через интернет». Чтобы обзавестись такой связью нужен только ПК или лэптоп и возможность выхода в интернет. Нет необходимости подсоединения к телефонным сетям общего пользования (ТФОП) и монтажа дополнительных коммуникаций.

В отличие от АТС цифровых и гибридных, которые состоят из процессоров и называются специалистами «железом», виртуальная АТС базируется не в помещении, а на серверах интернет-провайдера. Настройка и изменение параметров облачной АТС производится в личном кабинете, и они практически не ограничены.

Связь осуществляется двумя способами:

  • через софтофон – программный телефон ПК (бывают как платные, так и бесплатные) с использованием обычной гарнитуры;
  • через IP-телефон, подсоединением которого занимается специалист провайдера и этот процесс занимает не более 10 минут.

Интернет-провайдер предоставляет как городские номера, так и специальные номера, начинающиеся на 8-800-, так называемые toll free – бесплатные для звонящего, с возможностью переадресации на любой стационарный или сотовый телефон. С одного номера может одновременно разговаривать неограниченное число операторов, прописанных в настройках.

В отличие от цифровых АТС, где запись всех телефонных переговоров, ведущихся одновременно, не всегда возможна, облачные АТС позволяют записывать абсолютно все разговоры, а затем прослушивать их или скачивать. Все записи телефонных переговоров хранятся на сервере в течение 1 года.

Возможна также интеграция с CRM-системой (управление отношениями с клиентами), например, рассылка sms-сообщений клиентам, выбор по номеру звонящего именно того специалиста, который с ним работает и т.д.

Означает ли это, что облачные АТС — стопроцентная альтернатива «железу»? НЕТ.  И вот почему.

Во-первых, все знают, где можно найти бесплатный сыр. Никто и ничего бесплатно не дает! Согласившись на облачную АТС и целиком доверив ей свою корпоративную сеть, вы попадаете в полную зависимость от своего провайдера. Как он скажет, так и будет. А не понравится — good bye, система вашей телефонной связи.  И разумеется, ни о каком бесплатном пользовании облачной АТС в долгосрочной перспективе говорить не приходится. Провайдеру нужно и оборудование окупать, и содержание серверов оплачивать. И прибыль получат, разумеется.

Во-вторых, облачные АТС не имеют смысла там, где нет Интернета, или там, где он работает плохо и неустойчиво. Кроме того, система, построенная на облачной АТС, полностью зависит от электропитания. Навернулась электросеть у вас или провайдера — телефоны замолчали. Между прочим, многие современные — не облачные! — АТС  с такой ситуацией справляются.

В-третьих,  возможности стороннего  проникновения в ваши драгоценные базы данных, внутренний документооборот в случае облачной АТС возрастают в разы. Вам надо?

Итак, облачная АТС — действительно новое слово в телефонии. И надо честно признаться — хорошее слово, достойное. Просто выбор всегда за вами — взвесьте все «за» и «против» в вашем конкретном случае. И если плюсов облачной АТС наберется больше — вперед. Не пожалеете.