Пользователи часто жалуются на крупные CRM, сетуя на их перенасыщенность функциями (и связанную с этим сложность внедрения – сотрудников всегда надо учить работать в системе, а это стоит денег). Например, претензия к «Простому Бизнесу» – перебор с количеством задач (он даже рассматривается в первую очередь как органайзер бизнеса, а потом – сервис для учета продаж и работы с клиентами). Битрикс24 – это вообще практически полноценная система автоматизации.

На amoCRM в этом плане жаловаться не приходится. Это «чистая» CRM без шаблонов документов, товарного учета и финансовой отчетности. Чтобы сформировать статистику по актуальным для конкретного пользователя параметрам данные из нее придется выгрузить в Excel и поработать со сводными таблицами (или тем же BI-модулем).

Функции amoCRM

Впрочем, разработчик этого и не скрывает. Он сам позиционирует свой сервис, как самый простой вариант CRM для организации работы отдела продаж. В системе есть все необходимое, чтобы эффективно организовать взаимодействие сотрудников с клиентами и передачу сделок с этим клиентами между кадрами.

Если подробнее, то базовые функции amoCRM (или ее возможности) – это:

  • сбор запросов и заявок;
  • построение цифровой воронки продаж (причем в CRM используется 2 воронки – классическая и при повторном обращении клиента);
  • коммуникации между операторами, обслуживающими одну сделку (есть встроенный мессенджер);
  • регистрация нового клиента методом сканирования его визитной карточки (опция доступна только в мобильном приложении и позиционируется, как изюминка сервиса, призвана упрощать работу по заведению новых сделок, но на практике иногда сбоит);
  • телефония (нужно подключать своих операторов, база возможностей amoCRM ограничена, по состоянию на декабрь 2020 года в ней более 50 брендов);
  • сведение данных со всех коммуникаторов в единую систему (собирает информацию из социальных сетей, мессенджеров, email и т. д.).

Как устроена CRM

В отличие от более сложных систем, amoCRM предлагается только в облачном варианте. То есть без интернета не работает. То же касается проведения технического обслуживания сервиса (пока разработчики вносят изменения, бизнесу приходится обходиться без CRM).

Платформы, на которые интегрируется amoCRM: Windows, Android, MacOS, iOS. Регистрация проводится всего один раз. Каждый подключенный сотрудник просто переходит по ссылке и может начинать работать.

Интерфейс

Интерфейс – один из самых простых. Можно, конечно, провести короткий курс обучения для сотрудников (если они до этого имели дело только с таблицами в Excel, например). Но зачастую и этого не требуется. Что есть плюс, поскольку расценки на учебный практикум от разработчиков сегодня «кусаются».

На рабочем столе – всего 7 позиций:

  • собственно, рабочий стол;
  • блок задач;
  • сделки;
  • база клиентов;
  • почта;
  • модуль настроек;
  • аналитика.

Опыт показывает, что буквально все пункты нужны менеджерам каждый день. То есть разработчик основательно продумал оформление пространства – добавил все, что должно быть под рукой, и убрал лишние кнопки, меню, ссылки. Это существенно облегчает знакомство с системой, особенно для новичков.

Кроме рабочих блоков, на основном экране постоянно демонстрируется срез по текущим делам (количество сделок, суммы, этапы продвижения и т. д.). Руководитель компании может раздать доступы и смотреть статистику по менеджерам либо отделам.

Интеграции

В самый простой пакет по умолчанию интегрированы только телефония и email. Все остальное нужно подключать отдельно. У сторонних партнеров amoCRM. Список последних по заявленным функциям может предоставить поддержка сервиса (чтобы клиент мог сравнить цены и выбрать оптимальный вариант). Зато набор подключаемых опций практически не ограничен – от шаблонов SMS до сквозной аналитики каналов и автоматизированного сбора заявок.

Тарифы amoCRM

Разработчик предлагает 5 тарифов. Три из них тарифицируются с месячной оплатой за 1 пользователя, хотя де-факто подключиться на месяц нельзя. Минимум, который надо сразу оплатить, – полгода.

Варианты подписки с месячной ценой:

  • базовый план за 500 рублей/место;
  • расширенный тариф за 1000 рублей;
  • профессиональный за 1500 рублей с 1 пользователя.

Еще 2 комплексных пакета предлагаются за 5000 и 15000 тысяч рублей в год. Первый («Микро-Бизнес») рассчитан на 2 сотрудников, второй («Старт-Ап») – на 5 менеджеров. Договор не заключается, сотрудничество оформляется как лицензионное соглашение (подписка), которое нужно постоянно продлевать.

Бесплатной версии нет, зато есть пробный период использования. Он длится 14 дней и предполагает полный функционал CRM (чтобы пользователь мог оценить, насколько ему подходит amoCRM).

Преимущества и недостатки amoCRM

Если верить статистике отзывов, хороших качеств у CRM больше, чем плохих. Пользователям она особенно нравится:

  • за простой интерфейс (новичкам проще приспособиться и руководителю экономия – не нужно заказывать обучение кадров);
  • понятную структуру (опять же, упрощает взаимодействия человек и программы);
  • узкую специализацию (это одновременно плюс и минус);
  • 2 воронки продаж (разделение клиентов на новых и постоянных);
  • сканирование визитной карточки в мобильном приложении (экономит время на заведение нового партнера);
  • удобную настройку (система собирает лиды отовсюду и сразу их отправляет в воронку – наглядная картинка привлечения, можно управлять и организовывать эффективные продажи);
  • API (при наличии в штате программиста открывает почти безграничные возможности настройки, причем не так дорого, как они бы обошлись у разработчика).

Минусы

Есть и серьезные недостатки. Среди них:

  • платные виджеты, стоимость которых практически обнуляет выгодные тарифы amoCRM;
  • слабый функционал во всем, что не касается продаж;
  • дорогая доработка силами программистов сервиса;
  • многие пользователи жалуются на долгое ожидание ответов от техподдержки (в целом ее качество часто оценивают, как неудовлетворительное);
  • сбои бесплатных интеграций.

Проблемы, которые возникают на программном уровне, постепенно решаются. В том числе, индивидуально. Но собираясь перейти на amoCRM, все же не стоит рассчитывать только на тарифы пакетов. Потратить однозначно придется больше.