Чем торгуете?
С чего начинается создание интернет-магазина? С запуска сайта? С настройки Директа? С регистрации фирмы? Разумеется, нет. Для начала нужно определиться с тем, что вы будете продавать.
Решающее значение играет тип товара. Его выбирают по нескольким критериям:
- Физические характеристики;
- Процент возвратов;
- Новизна;
- Поставщики;
- Политика цен;
Маленький да удаленький
Начнем с физических характеристик. Легкие товары малого габарита с точки зрения логистики лучше продаются. Также для доставки достаточно подключить пеших курьеров и почту. Крупногабаритные и бьющиеся товары же напротив, создают дополнительные риски и издержки.
Возвращая проданное
На сегодняшний день, рынок уже приучен к высокому сервису, благодаря крупным игрокам. Особенно сложно работать с продажей одежды. Стоит делать упор на качественный сервис, давая людям возможность примерить товар или вернуть его. В данных условиях процент возврата будет большим. Не стоит его игнорировать.
Свежие идеи-залог успеха
Продолжая тему сервиса, стоит заметить, что в случае длительного присутствия товара на рынке придется применять оригинальные методы продвижения, которыми раннее никто не пользовался. Отличным примером такого метода является компания Yes-credit. Они предложили рынку новый способ кредитной покупки айфона. И несмотря на сложность продажи ноутбуков, телефонов и бытовой техники ввиду монополизации рынка крупными игроками, они получили весомое преимущество среди конкурентов.
Для поиска новых идей нужно отслеживать западные тренды интернет-коммерции. Хорошим примером качественных магазинов с интересными товарами и свежими идеями является amazon.com (США). А также другие популярные магазины Китая и Америки. К примеру:
- www.tinydeal.com
- ru.focalprice.com
- www.miniinthebox.com/ru
- www.wsdeal.com
К слову о каналах поставок
При открытии онлайн магазина необходимо заранее определить каналы поставок. Потому что какой-то товар можно забрать со склада сразу, а какой-то нужно ждать несколько недель. Иной раз товары и вовсе продаются только крупными партиями. Нужно быть готовым к любым неожиданностям со стороны поставщиков.
Внимание к ценам
На ряд товаров, по определенным требованиям поставщики устанавливают и регулируют минимальную розничную цену( она же МРЦ). С одной стороны это противоречит законам, однако рыночным игрокам удается установить нормальные наценки на свои товары и получать хорошую прибыль.
Благодаря МРЦ, можно спрогнозировать и рассчитать бизнес-план в плане установки наценок и приблизительной прибыли.
Не стоит отчаиваться, если невозможно привлечь клиентов низкими ценами. Свежие идеи продвижения и качественный сервис перечеркнут этот минус. Кроме того, из за демперов в ряде рынков упала нормальная прибыль. Создаются сложности в предоставлении скидок и понижения цен на конкурентный товар. Вклиниваться в рынки с низкой маржей, такие как электроника, рискованно и бессмысленно.
Резюме и выводы
Когда вы понимаете, каковы затраты на продвижение и открытие, с кем придется конкурировать, в чем будет «фишка» вашего магазина, будет гораздо выгоднее торговать на рынке с предустановленными МРЦ.
У кого закупать товар?
После определения товара, которым вы будете торговать нужно определиться с поставщиками, у которых вы будете этот товар закупать. Их может быть один или несколько.
Для начала, кратко определим, какие бывают поставщики и их условия:
Поставки товара из Китая или Америки целыми партиями. Рискованно требуются серьезные вложения.
Поставки товара из Китая или Америки поштучно. Более выгодный вариант. Можно найти, к примеру, нетривиальный товар в китайских интернет-магазинах и закупить его.
Закупать товар российского производства. Согласно производственному плану, производитель рассчитывает на регулярные заказы. Данный вариант доступен только для крупных рыночных игроков.
Закупать товар у российских дистрибьюторов. Здесь всё индивидуально как условия так и предпочтения дистрибьюторов. С кем то можно договориться, а с кем то нельзя. Одни согласятся работать по депозиту, другие могут предложить слишком неподъемные условия.
Закупка товара у российского дилера. Здесь нет ограничительных рамок к минимальным партиям. И если реселлер вам доверяет, возможна также отгрузка под последующую реализацию и тесное сотрудничество.
Плюс: При личном знакомстве с дилером можно выторговать лучшие условия.
Минус: цена одной партии довольно высокая.
Хорошая характеристика поставщика
Важно понимать, что сходу работу поставщика оценить не удастся, придется сотрудничать на доверии. Лишь после 3 недель работы или заключения договора можно о чем то говорить.
Информирование по ситуации на складах
Хороший поставщик информирует клиентов об остатках на складе каждый день. Интернет-магазин, основываясь на предоставленных данных, может обновить информацию о товаре. В противном случае можно потерять клиента из за чехарды по складским проблемам.
Резервирование товара
Хороший поставщик дает возможность зарезервировать товар, чтобы интернет-магазин был уверен в его наличии. Такая бронь, как правило, производится поставщиком с помощью 1С, где указывается, что нельзя отгружать товар другим клиентам. Продвинутые поставщики имеют в наличии систему электронной дистрибуции, в помощь онлайн-магазинам. Такой поставщик будет отличным.
Предоставление описаний
Хороший поставщик имеет в арсенале описание товара с фото. Так как подобное явление редкое, такой поставщик ценится на вес золота. На практике всё ограничивается лишь бумажным каталогом. В этом случае, придется создавать онлайн версию своими руками. А это ведь непозволительная роскошь. Крупные интернет-магазины создают целые контентные отделы и тратят огромные средства для создания таких каталогов.
Возвраты
Хороший поставщик принимает товар обратно, в случае если покупатель отказался его брать. В противном случае, придется решать эту проблему либо демпингом, либо скидками. Желательно указать такие щекотливые моменты в договоре о поставках.
Идеальный поставщик:
- Даст возможность прямо торговать со своего склада, тем самым экономя бюджет вашего магазина и снижая риски.
- Позволит приобретать товар небольшими партиями, либо вовсе поштучно.
- Не будет ограничивать сумму товара.
- Не возьмет предоплату под реализацию товара даже при хороших оборотах.
- Быстро зарезервирует товар в момент заказа, тем самым гарантируя вам его отгрузку.
Как продавать?
Для любого товара в интернете есть свои инструменты маркетинга, которым стоит уделить внимание:
- Контекстная реклама. Настраивает рекламу под конкретный пользовательский запрос в поисковых системах. Если конкурентных предложений немного, то применение контекстной рекламы выгодно. В тоже время не перерасходуйте рекламные средства. Ведь помимо покупателей на сайт переходят нецелевые пользователи. Для применения такого инструмента стоит проконсультироваться у хорошего SEO-специалиста.
- SEO. Оптимизация интернет-магазина, его уникальность и годное оформление поможет поисковым роботам вывести на высокие позиции в выдаче.
- Баннеры. Работает скорее в качестве брендинга, нежели для привлечения целевых клиентов.
- Яндекс-маркет. Иммет популярность среди желающих найти товар по минимальной цене. За счет своей популярности и демпинга, позволяет конкурировать мелким коммерческим площадкам с крупными игроками. Так же пользователи могут дать хорошую оценку вашему сервису, что положительно скажется на продажах.
- Соцсети. На сегодня- перспективный вариант продвижения. Отличается от контекстной рекламы более тонкой выборкой целевой аудитории, но при этом цена за клик дороже. Если вы точно знаете возраст, социальный статус и уровень доходов вашего клиента, то продвижение в соцсетях будет самым эффективным.
Переходим к созданию ресурса
После анализа всей необходимой информации можно приступать непосредственно к созданию магазина. Сделать хороший сайт можно несколькими способами.
1.CMS.
Система управления содержимым сайта. Существуют как платные так и бесплатные CMS. Все они являются коробочным решением и устанавливаются на хостинг.
2.CMS SAAS.
В отличие от предыдущего инструмента, этот не нуждается в установке на хостинг. Получить можно в виде готовой услуги. Просто пройти регистрацию, выбрать нужный тариф и получить новенький интернет-магазин. Конечно, товар вы добавляете сами. Дальше дело за малым.
Сервисы в помощь предпринимателю:
- Курьерские сервисы, такие как www.ru-courier.com и www.speedpost.ru Достаточно заключить договор и приступить к работе. Также дают экономию времени и денег на доставку товара. Стоимость доставки клиенту от 200 рублей и выше.
- Автоматизация бухгалтерии. Существует множество недорогих и хороших сервисов по автоматизации отчетности и выставлению счетов. Это также экономит ваше время и силы.