В отличие от многих крупных CRM, продукт от Envybox – система взаимодействия с клиентами Envy CRM – создавалась не на продажу. По меньшей мере, так заявляет разработчик. Сервис писался для собственных нужд и делался под каждую из 6 компаний, с которыми на тот момент работала команда Envybox.

Уже по готовности, видимо, в целях окупаемости, дополнительного заработка и усиления позиций на рынке (а заодно и привлечения внимания к другому своему ПО, поскольку CRM к тому моменту уже была трендом) систему предложили всем в качестве платного софта в «коробке» и самостоятельно.

Случилось это в 2016 году после 7 лет доработок и усовершенствований. Что, к слову, говорит в пользу продукта, так как большинство его аналогов доделывались под нужды пользователей уже после выпуска.

По состоянию на март 2021 года Envy CRM занимает с 5 до 9 места в рейтингах различных аналитических изданий, занятых анализом специализированного ПО. И стабильно собирает благодарные отзывы. Подключенных компаний у ПО больше 7000.

Функции

Сервис доступен только в облачной версии, работает без самостоятельного мобильного приложения. Существует только на русском языке.

В арсенале возможностей системы – все классические инструменты CRM:

  • управление сделками;
  • таск-менеджмент (автоматическая постановка задач);
  • формирование отчетов;
  • напоминания;
  • построение воронки продаж;
  • планировщик;
  • карточки клиентов (можно объединять);
  • экспорт и импорт файлов;
  • база данных для хранения и т. д.

«Фишки» у Envy CRM, которые выгодно отличают ее от аналогичных продуктов, три. Во-первых, это максимальная автоматизация процессов. Во-вторых, очень простой интерфейс, с которым можно работать сразу в день подключения без длительного обучения и постепенного внедрения модулей. В-третьих, удобный экран со всей необходимой информацией – менеджеру не придется отвлекаться от работы, чтобы потом долго вспоминать, что он делал, или искать данные во время разговора с клиентом.

«УТП»

Эти 5 функций сами разработчики позиционируют, как уникальное преимущество своего софта:

  • автоматическое подтягивание времени клиента (для тех, кто работает с людьми из районов в разных часовых поясах);
  • система настроек «горячих кнопок», которым можно присваивать команды, например, при недозвоне (очень экономит время);
  • календарь для быстрого ввода времени;
  • автоматическое закрытие карточки сделки только после постановки новой задачи или отчете об отказе/покупке (без этого карточка не закрывается);
  • автоматическая простановка данных в документах и широкие возможности для создания любых шаблонов.

Остается добавить, что программа российская, потому адаптирована под законодательство (152-ФЗ, 242-ФЗ).

Интеграции

Выбор интеграций впечатляет – их больше 40. И здесь еще одна приятная особенность: в любом тарифном пакете доступен полный список. Разработчик не обещает «золотых гор» за 200 рублей в месяц, предлагая в итоге за минимальную сумму только саму таблицу. Телефония, интеграции с сайтом, социальными сетями, почтовыми сервисами – все включено в любой пакет.

Основные подключаемые сервисы:

  • 1С:Бухгалтерия 8;
  • Google Analytics;
  • Facebook;
  • ZebraTelecom,Теле2, Ростелеком, Билайн, Скорозвон, Яндекс Телефония, Мегафон, 1АТС, Mango и другие;
  • ePochta SMS.

Тарифы

Тарифных пакетов у Envy CRM мало – всего 2. Минимальный период платного пользования – 3 месяца. При покупке софта на этот срок его цена составит 750 руб. за 1 пользователя в месяц. То есть 2250 руб. за весь срок. Второй вариант – годовая подписка – обойдется в 5400 руб. всего (на 1 пользователя) или в 450 руб. в месяц.

Есть бесплатный период. Правда, очень короткий: всего 7 дней. На весь его срок пользователю доступны любые функции системы.

Техническая поддержка предоставляется бесплатно. Точнее, включена в любой пользовательский тарифный пакет. Связаться с сотрудниками можно по email, телефону, через канал ВК и в мессенджерах. А вот настройка обычно платная и стоит от 3000 руб. Хотя с годовой подпиской она часто предлагается в подарок.

Преимущества и недостатки

За 5 лет работы Envy CRM собрала больше 6000 положительных отзывов от компаний самого разного профиля – от строительных организаций до производственников, образовательных центров и даже религиозных объединений. Что чаще всего выделяют ее пользователи:

  • универсальный характер – система настраивается практически под любой бизнес, в ней есть все, что нужно для самой сложной в плане организации торговой и промышленной сферы;
  • очень простой понятный интерфейс – менеджеров не нужно обучать, они всему научатся сами, никаких сложных опций и путаных «маршрутов», как в Битрикс или Мегаплан, здесь нет;
  • действительно уникальные продуманные опции, которые значительно облегчают работу (создается впечатление, что сервис делали для себя и сами в нем работают);
  • отсутствие ограничений в плане интеграций с привязкой к тарифу;
  • бесплатную техподдержку;
  • быструю работу;
  • отзывчивость разработчика в плане предложений пользователей (в среднем реализуются более 80% всех пожеланий);
  • лояльные сотрудники поддержки (быстро откликаются, стараются вникнуть, решить вопрос, а не отписаться);
  • нет ограничений по памяти под подгружаемые данные;
  • многоуровневая система напоминаний – сложно потерять клиента или упустить сделку из-за забывчивости операторов компании.

Недостатки Envy CRM

Недочеты, конечно, тоже есть. К ним относятся платная настройка, которая часто позиционируется, как бесплатная без уточнения условия годовой подписки (согласно отзывам пользователей). Здесь же высокие цены для средних компаний (тарифы из расчета на одного сотрудника, нет пакета с «безлимитным подключением»). Они примерно на 10–15% выше, чем в среднем по рынку (если брать для сравнения софт разработчиков из топ-10 рейтингов).

Не всем хватает специализированного функционала CRM. Сценарии, раздача уникальных заданий сотрудникам, предоставление доступов, внутренний чат – все это иногда пользователям необходимо. В Envy CRM дополнительные опции можно подключить только за доплату (некоторые) или через покупку других продуктов Envybox.

Ссылка на первый обзор, когда Envy была еще молодой: https://owlweb.ru/lichnyj-opyt-ispolzovaniya-envycrm/.