Торговая марка от компании «Вымпелком» под названием Beeline решила выйти на рынок облачного IT-решения для компаний, занимающихся небольшим бизнесом. Первый продукт организации – Customer Relationship Management «Мобильное предприятие». Данная платформа оснащена такими функциями:

  • стандартной системой CRM;
  • автоматической телефонной станцией;
  • анализом эффективной работы рекламной организации;
  • возможностью общаться при помощи смс-мессенджера;
  • электронными блокнотами для того, чтобы строить различные задачи.

Функциональность облачной CRM системы от Билайн

Билайн Бизнес запустил «Мобильное предприятие», которое позволяет вести управление бизнесом в реальном времени. Создатели уверяют, что данное решение значительно упрощает контроль продаж, обслуживание клиента благодаря наличию единой панели управления. Кроме базы пользователей, историй взаимодействия работников с клиентами, в облачной платформе можно:

  • отследить процесс того, как выполняются заказы;
  • вести просчет эффективности рабочего процесса каждого работника организации.

Помимо вышеперечисленных возможностей, вы сможете.

  1. Совершать звонки клиентам одним нажатием кнопки. За счет интеграции с мобильным телефоном вы сможете звонить пользователю напрямую из панели управления продажами. Все совершенные звонки автоматически сохраняются. Также доступна статистика обращения, позволяющая контролировать, как ваши сотрудники с ним справляются.
  2. Общаться в мессенджере. Коллеги имеют возможность общаться как между собой, так и с клиентами напрямую через встроенный интерфейс мессенджера. При этом нет необходимости в поиске нужного письма и в открытии дополнительных приложений (почты, заметок).

Какие устройства поддерживают облачную систему?

Доступ к платформе под названием «Мобильное предприятие» от Билайн Бизнес имеется как на домашнем, рабочем персональном компьютере, так на смартфонах, работающих на операционной системе Андроид и iOS – зайти можно с любого из этих устройств, включая переносные планшеты.

Стоимость подключения облачной CRM системы от Билайн Бизнес

CRM-система Билайн Бизнес имеет как бесплатную, так и платную версию. Отличие заключается в возможностях, которые можно использовать в работе. Платный вариант обойдется от 1350 рублей и выше, сумма зависит от количества сотрудников, работающих в компании.

Если сравнивать с другими CRM системами, например, с Bitrix24, то здесь имеется достаточно большое количество разных тарифов, которые предоставляют больше возможностей. Предоставляется возможность выбрать между бесплатной и платной версией. Стоимость платных тарифов варьируется от 945 руб. до 9 тысяч рублей. В онлайн-системе AMO, как и в предыдущих, также есть бесплатный вариант, который предоставляет более скромные возможности для ведения бизнеса. Однако в платном варианте есть три разных пакета, стоимость которых варьируется от пятисот до полутора тысяч рублей за один месяц.

Положительные и отрицательные стороны CRM системы

Как и в каждой системе Customer Relationship Management, в Билайн Бизнес имеются свои достоинства и недостатки.

К преимуществам относятся:

  • приятная и понятная русифицированная панель управления, расположенная в персональном кабинете;
  • простая настройка маршрута звонков;
  • возможность подключить разнообразные услуги в своем личном кабинете;
  • отсутствие неполадок со связью при условии соблюдения всех рекомендаций.

Недостатков значительно больше, чем преимуществ.

  1. Билайн – не провайдер этой услуги, он обычный посредник между клиентами и компаниями, предоставляющими продукцию. Это означает то, что ваш аварийный запрос будет долго обрабатываться (около двух недель).
  2. Дозвониться к оператору и оставить ТТ совсем непросто. Часто бывает, что оператор просто не знает к какому виду сервиса относится автономная телефонная станция. И здесь можно столкнуться с проблемой: во время звонка в техническую поддержку, вас направят на провод, позвоните на провод – отправят в техподдержку.
  3. Если проблему клиента не сможет решить ни Билайн, ни сама компания, то вас могут просто проигнорировать. Часто встречающаяся проблема – это отсутствие отображения статистики за конкретный период времени, то есть показывает сплошные нули. И в этом случае Вендор редко может чем-то помочь. Остается просто закрывать договор.

Подведя итоги, можно сказать, что качество техподдержки в некоторых моментах значительно хромает. Однако в большинстве простых случаев вам обязательно помогут решить вашу проблему. Данная система прекрасно подойдет маленьким организациям, имеющим около двадцати входящих звонков и не нуждающимся в отображении статистики. Но с точки зрения ценообразования я бы рекомендовала на данный момент обратить внимание на конкурентов, так как у большинства и функционал шире и ценник ниже.

Расширения и интеграция системы Билайн Бизнес с другими системами

По теории облачную СРМ систему, имеющую открытое API, можно интегрировать с любимыми виджетами и программами вручную или обратившись за помощью к профессионалам.

До того, как вы захотите подключить расширение для вашей системы, необходимо пройти регистрацию на официальном сайте Билайн и создать собственное АТС с минимальными настройками. Сюда входит:

  • введение внутреннего номера;
  • создание сценария по входящим звонкам (по умолчанию) без нажатий;
  • введение ключей по авторизации АПИ.

В этом случае дополнительные навыки не требуются, вся работа выполняется на интуитивном уровне. После всех проделанных манипуляций необходимо зайти в Билайн Бизнес, в разделе «Приложение» отыскать требуемую автономную телефонную станцию, нажать на кнопку «Установка». По окончанию установки система автоматически проверит выполнение всех условий. При правильном соблюдении всех требований вам нужно только дополнительно подтвердить установку.

Чтобы провести интеграцию с другими сервисами телефонии, необходимо зайти на официальном сайте в раздел под названием «Интеграция» и выбрать нужную CRM систему.

Возможность кастомизации

Кастомизация – это адаптированная массовая продукция под запрос определенных клиентов за счет частичной смены товара, его доукомплектование дополнительными деталями, элементами и прочими принадлежностями.

Различается три степени кастомизации в облачной CRM системе Билайн Бизнес.

  1. Пользовательская. Она производится пользователями данной системы в веб-панели управления.
  2. Административная. Ее осуществляет администратор в программе «Архитектор приложений».
  3. Разработческая. Она выполняется конкретными разработчиками при помощи приложения под названием «MS Visual Studio».

Люди, занимающиеся малым бизнесом и желающие угодить своим клиентам, должны уметь правильно кастомизировать шаблоны. Существует несколько вариантов кастомизации:

  • кастомизация напрямую (просто берем и копируем шаблон в папку /beeline/templates/);
  • копирование шаблона в папку /local/templates/ и проведение кастомизации там.

Первый способ является неверным и может серьезно навредить начинающим разработчикам. Применяя второй вариант, вы получаете возможность изменять всю необходимую продукцию так, как вам нужно.