Как и многие продукты более или менее больших IT-компаний, Бизнес.Ру не позиционируется как самостоятельная CRM. Скорее, это комплексный софт, закрывающий сразу несколько потребностей пользователя. В случае с Бизнес.Ру это, собственно, этапы воронки продаж (сделки, клиенты, заказы), документооборот, аналитика и складской учет.
Сервис полностью облачный. Правда, как и для клиентских решений, для него предлагается установка под ключ. То есть с настройкой всех параметров под запросы клиента силами разработчика.
Система доступна только на русском языке, хотя и применяется более чем в 5 странах. Софт, помимо России (83% подключенных пользователей), пользуется спросом в Беларуси, Казахстане (по 6%), Украине (3%) и странах Прибалтики (2%). Существует CRM с 2021 года. Раньше называлась Класс365.
У ПО есть открытый API и функционально ограниченное мобильное приложение. Больше 20 интеграций. Реализована опция экспорта и импорта данных, в том числе с сайта и из email. Система адаптирована под российские законы (начиная с 54-ФЗ) и работает с обязательным для российских магазинов софтом (включая онлайн-кассы и маркировку по новым правилам).
Возможности CRM
Разработчик позиционирует CRM, как оптимальное решение для розничной, оптовой торговли и сферы услуг в целом. Функции, доступные в системе, тоже поделены по видам деятельности.
Так, для розничной торговли в CRM Бизнес.Ру реализованы:
- поддержка базы ЕГАИС;
- совместимость с кассовым оборудованием сертифицированных поставщиков (АТОЛ, «Эвотор», «Штрих-М» и других);
- кассовая программа;
- поддержка весов, штрих-кодеров, денежного ящика, эквайринга;
- онлайн-мониторинг работы магазинов;
- дисконтные программы, бонусные карты, скидочные системы.
Для оптовых продавцов в системе предусмотрен модуль управления закупками, мониторинг этапов выполнения заказов, мультивалютность, настраиваемые каталоги товаров, актуальные бланки документов и отчетов для налоговой.
Возможности CRM для сферы услуг:
- база клиентов;
- история взаимодействия с заказчиками;
- рассылки (СМС, email);
- журнал звонков;
- опция записи телефонных разговоров для контроля качества обслуживания;
- таск-менеджер.
Подключаемый модуль – складской учет – работает с несколькими складами и имеет широкий функционал (инвентаризация с выгрузкой результатов, учет в разных единицах измерения, резервирование позиций, серийные номера продукции, движение товара).
Интеграции
По состоянию на февраль 2021 года сервис Бизнес.Ру имеет более 20 интеграций. Среди наиболее актуальных для бизнеса – 1С в 8 версии, IP-телефония, социальные сети (Телеграм). По данным разработчика, CRM интегрирована почти с 2000 интернет-магазинов, и список ее подключаемых возможностей постоянно растет. Правда, пользователи жалуются, что система работает далеко не со всеми сервисами электронной почты и дает сбои при интеграции с сайтом.
Расценки
В тарифной сетке есть бесплатный пакет, рассчитанный на 1 пользователя, 1 компанию и 50 Мб загружаемой информации (прикрепляемые файлы). Но в его функционале нет опций CRM. По сути, это электронная база данных с сильно ограниченными функциями настроек.
Если же говорить о внедрении именно системы взаимодействия с клиентами, то его стоимость в случае с Бизнес.Ру будет варьировать от 1000 рублей за 1 человека до 6,5 тыс. рублей на компанию из 10 сотрудников. Всего тарифов 4:
- «Конструктор+» – еще одна автоматизированная база данных за 500 рублей в месяц за подключаемое место, но с возможностью добавить функционал CRM. За подключение к пакету последней нужно доплатить еще 500 рублей. В итоге стоимость услуги в месяц при минимальном наборе опций составит 1000 рублей.
- «Стандартный+». Здесь по аналогии с конструктором. Минимальная стоимость – 1500 рублей в месяц, за CRM надо добавить 500 рублей. Правда, за 2 тыс. в месяц можно подключить уже не 1, а 3 сотрудников. И расширить место под прикрепляемые файлы до 1 Гб.
- В пакет «Комфортный+» CRM уже встроена. Как и базовый набор интеграций, ЕАИС, инструменты настройки пользователей, маркировка товаров и расширенный учет. Памяти под файлы отводится до 3 Гб. Количество подключаемых пользователей – 5 человек. Стоимость в месяц – 2,5 тыс.
- Максимальный тариф «Корпоративный+» обойдется в 6,5 тыс. рублей в месяц. За эти деньги клиент получает тот же набор возможностей, что и в предыдущем пакете, плюс 10 Гб под файлы, возможность регистрировать сколько угодно организаций, добавлять до 5 розничных точек и подключать до 10 сотрудников.
Оплатить «абонемент» можно минимум за 3 месяца. Есть пробный период пользования, стандартные 14 дней.
Преимущества
Бизнес.Ру – одна из немногих русскоязычных CRM, которая вышла и успешно внедряется на международном рынке. В отзывах ее часто называют лучшей для малого торгового бизнеса. По мнению постоянных пользователей, к ее безусловным достоинствам стоит отнести:
- понятный, приятный глазу интерфейс;
- большое количество функций и возможность их добавлять постепенно по мере обучения персонала;
- условно лояльные тарифы для малых компаний;
- хорошо продуманную систему настройки;
- оптимизированную структуру.
Недостатки
Без минусов тоже не обошлось. Пользователи Бизнес.Ру часто жалуются на медлительность CRM. В адрес сотрудников техподдержки тоже стабильно поступают претензии. В основном – на нерасторопность, а также непонятный алгоритм связи. Вместо ставших уже привычными чатов и бесплатных звонков здесь применяют двухэтапную процедуру: пользователь звонит, ему перезванивают. А иногда и не перезванивают, хотя и обещают.
Не осталось без внимания и мобильное приложение, которое многие считают недоработанным. Плюс, не всем сообщают, что интеграция с сайтом в системе работает только при соблюдении ряда условий (зависит от версии CMS, например).
Другими словами, пренебрегать бесплатным пробным периодом, собираясь протестировать систему, все же не стоит. Неспроста же продукт на пути своего развития менял имя. Есть мнение, что на Класс365 просто поступало слишком много жалоб.