Запуская интернет-магазин или сайт по продажам услуг, многие предприниматели ждут невозможного. Будто некая магия интернета сама сделает за них основную де-факто – предпринимательскую – работу. Видя снижение конверсии, они часто спешат к специалистам по аудиту веб-ресурсов, в первую очередь, чтобы проверить юзабилити.

Почему это неправильно? На самом деле это, может, и верное решение. Но точно не панацея. Потому что юзабилити, конечно, – крайне важный показатель, но не для бизнеса – для продвижения ресурса в Сети, и не более. Если у магазина слабый отдел продаж или высокие цены, никакое юзабилити, будь оно трижды превозносимое до небес специалистами, не поможет.

Как понять, что тратить деньги на аудиты бессмысленно, и что делать для повышения продаж? Для начала, что нужно усвоить начинающим продавцам в онлайне:

  • первым делом надо проверять классические бизнес-показатели, а уже потом грешить на сайт;
  • конкуренты в интернете – это не только плохо, но и хорошо, потому что с ними можно сравниться, не боясь быть «замеченным»;
  • юзабилити – это удобство пользования сайтом, а не преимущество магазина, данный фактор не продает, а привлекает тех, кто может купить (а может и не купить, если дорого).

Случаев, в которых менять что-либо на сайте магазина или сервиса бессмысленно (с точки зрения прибыли), много. Самые распространенные касаются: завышенных цен, конкуренции с непобедимыми маркетплейсами, банального недостатка трафика, плохой работы отдела продаж и недоверия пользователей. Никаким аудитом ресурса этого не исправить. А чем исправить?

Высокие цены

Просто уточните для себя, например, по 10 самым ходовым товарным категориям, какие цены на те же продукты предлагают конкуренты (5–10 сайтов коллег будет достаточно). Если чужие расценки более привлекательны, то что-то нужно менять.

Варианты:

  • искать поставщика с более доступными ценами (конкуренты же их где-то находят);
  • переходить на совместные закупки;
  • пересматривать класс поставщика (вместо дорогих европейских товаров можно заказать дешевые китайские аналоги, так получится привлечь любителей сэкономить, но это не точно);
  • снижать маржу, если есть такая возможность;
  • проанализировать свои ресурсы и возможности, чтобы предложить покупателям дополнительные привилегии в оправдание наценки.

Битва с маркетплейсами

Да, бороться с огромными проектами, в распоряжении которых многомиллионные бюджеты на привлечение, не получится. Если они пришли в вашу товарную нишу, остается либо уходить из нее, либо пытаться победить «противника» изнутри (попросту говоря, регистрироваться в каталогах маркетплейсов и торговать через них).

Во тьме безызвестности

Говорят, хороший товар в рекламе не нуждается. Что ж, возможно. Но без рекламы о его хороших качествах никто не узнает, и продаваться он не будет. Если на сайт нового магазина в день заходит меньше 100 человек, рассчитывать на серьезные прибыли нет смысла. Равно как и вкладываться в юзабилити. Лучше направить эти деньги в раскрутку и привлечение трафика, благо каналов сегодня имеется предостаточно.

Некомпетентность отдела продаж

Даже самый продуманный удобный сайт с дружелюбным интерфейсом не скрасит недовольства покупателя хамством консультантов. Если сотрудники отдела продаж работают плохо (не клентоориентированы), то их нужно менять. И точка. Лучше оставить 2–3 толковых менеджеров вместо 10 бестолковых.

Недоверие

Новичкам доверия нет. Здесь не то что юзабилити – даже низкая цена не поможет. Люди просто подумают, что это очередной обман, подделка, какой-нибудь конфискат и т. д.

Доверие нужно заслуживать. А для этого мало полезных статей и удобной навигации. Нужны отзывы покупателей, представительство в социальных сетях, хорошо бы несколько блогеров с более или менее большой аудиторией упомянули о покупке в магазине.