Согласитесь, что привлечение одного клиента в свой интернет-магазин для единственной покупки, достаточно расточительно. Гораздо лучше, когда он постоянно пользуется услугами Вашей компании, а еще лучше, когда рекомендует Вас своим друзьям и знакомым. «Сарафанное радио» — древний и весьма неплохой способ поиска новых клиентов. Различных вариантов и способов привлечь клиентов великое множество. И лучше всего, когда эти способы применяются комплексно. Сегодня немаловажным фактором, который сможет заставить покупателя зайти на Ваш сайт снова, стал его фирменный стиль.
Что же такое фирменный стиль?
Сейчас первое, что видит потенциальный клиент при попытке купить что-то у Вас, это дизайн интернет-магазина. Корявый и некрасивый сайт, пестрящий шрифтами разных цветов и разноформатными картинками, скорее всего, повернет покупателя к Вам спиной, даже, несмотря на лучшую в регионе цену. Те, кто делает покупки в Интернете, давно усвоили, что если интернет-магазин не хочет тратиться на нормальный дизайн своего сайта, то с ними дела лучше не иметь. Но даже если Вы очень внимательны к клиенту, помните, что на один такой хороший, но с посредственным дизайном Ваш магазин приходится два-три десятка сайтов-однодневок, которые торгуют товаром низкого качества без всяких гарантий. Поэтому почти все более-менее крупные интернет-магазины предпочитают сейчас потратить определенную сумму денег на работу хорошего дизайнера. Поверьте, Вы с лихвой компенсируете свои затраты за счет возросшего объема продаж.
Но на дизайне сайта все отнюдь не кончается. Самое главное, чтобы дизайн сайта перекликался со всем остальным: упаковкой, формой курьеров, фирменными ручками, блокнотами и прочим. Не малую роль в унификации дизайна всего этого широкого ассортимента играет логотип. Ведь хороший, креативный дизайнер будет основываться на том, для какой категории людей будет работать Ваш интернет-магазин. И делать упор именно на тот стиль, который привлечет покупателей этой категории. Со временем Ваш логотип станет узнаваем, ему начнут доверять. Закажите для курьеров бейсболки с логотипом Вашей компании. Пошейте жилетки, где крупными буквами будет написан адрес сайта. Уже просто транспортируя товар к клиенту курьер будет доводить до окружающих его в вагоне метро людей информацию о существовании Вашего магазина. Сколько стоит бейсболка, жилетка? Недорого, но сколько людей увидят курьера за день? Тысячи человек!
Так же фирменный стиль стоит применять при разработке рекламных материалов. Буклеты, широкоформатные баннеры, баннеры в Сети — они не обязательно должно быть похожи как две капли воды. Но они должны быть выдержаны в едином стиле. Согласитесь, если человек увидит пару-тройку непохожих плакатов/буклетов, вряд ли что-то запомнится. А вот если периодически давать человеку возможность видеть однотипные рекламные материалы, шанс на успех значительно выше.
Фирменная упаковка
Но вернемся к покупателям. Что хочет получить клиент? Один скажет — заказанный товар. Другой добавит — доставленный вовремя заказанный товар. Самый прозорливый уточнят — доставленный вовремя нужный товар. Практически все покупатели ответят точно так же. А дизайнер внесет свое видение ситуации — доставленный вовремя нужный товар в красивой упаковке.
Вы когда-нибудь видели, как упаковывают компьютерные комплектующие, особенно видеокарты и материнские платы. Каждая коробка — верх дизайнерского искусства. Были попытки делать упаковку для видеокарт из обычного неокрашенного картона. Объяснялось это все заботой об экологии. Попробовали — прослезились. Больше об экологии не вспоминают. А знаете, почему так? Слишком высокая конкуренция. И при выборе товара покупатель не в последнюю очередь обратит внимание на упаковку.
Упакованный кое-как товар не вызывает чувство восторга. Ведь при покупке человек желает получить положительные эмоции, на этом и основан феномен шоппинга, когда человек желает потратить свои деньги на, в общем-то, не нужную ему вещь. Распаковывание покупки должно приносить удовлетворение. Какое может быть удовлетворение в обычном пластиковом пакетике? А вот если будет пакет с Вашим логотипом — совсем другое дело. Мы не говорим о дешевых пакетах-маечках из гипермаркетов. Мы говорим о качественных и красивых пакетах, спроектированных специально для Вашей фирмы. Уже просто нанеся логотип на пакет, Вы уже располагаете клиента к дальнейшему сотрудничеству с Вашей компанией. А если пакет будет еще и необычной формы или сделан из необычного материала. Такой пакет вызывает только положительные эмоции!
Потратив немного денег, Вы получаете довольного клиента, у которого название Вашего магазина прочно отложилось в голове, так как Вы доставили ему удовольствие. И в следующий раз, когда этот человек захочет купить что-то подобное, он уже не будет искать этот товар в Яндексе, а сразу зайдет к Вам на сайт или зайдет на Яндекс, но уже ради того, чтобы найти Ваш магазин.
К слову, многие не выкидывают подобные пакеты сразу в мусор, а достаточно долго хранят, аккуратно сложив. Или используют их, когда надо что-нибудь отвезти, а класть в «пакет-маечку» несолидно. Тем самым пакет с Вашим логотипом еще долго будет «светиться» на улицах города. Какая-никакая, а реклама. Причем недорого.
Фирменные сувениры
Еще один хороший способ оставить о себе у клиента добрые воспоминания – это фирменная сувенирная продукция, которую можно положить в подарок клиенту. Блокноты, ручки, магнитики на холодильник. В свое время одна крупная столичная компания, которая занималась ремонтом бытовой техники, присылала вместе с мастером магнитик в виде логотипа фирмы на холодильник. И не какой-нибудь дешевый, а такой, что не отдерешь от металла. Этот магнит у многих до сих пор висит на холодильнике. И хотя холодильник работает исправно, но хозяева всегда знают к кому обратиться в случае неприятности. Так что фирменная атрибутика должна быть такой, чтобы ей пользовались, она должна быть нужной и полезной. Идеальный и недорогой вариант — ручка. Не менее актуален настольный календарик. Но ничто не ограничивает Вашу фантазию.
Работа с партнерами
Не стоит забывать, что помимо клиентов есть еще и партнеры. К Вам отнесутся гораздо более доброжелательно, если Вы будете держать в руках папку с логотипом своей компании, документы будут напечатаны на фирменном бланке, а визитка будет не просто кусочек белого картона с телефоном. В крупных компаниях, с которыми Вы непременно рано или поздно захотите сотрудничать, давно научились различать посетителей по категориям. Согласитесь, попасть в категорию «серьезная компания» гораздо лучше, чем к «дешевым». Настроившись на волну долгосрочного сотрудничества с партнером-поставщиком, можно, к примеру, выбить неплохие скидки или лучшие условия поставки товара. Не стоит этим пренебрегать, ведь в таком деле, как интернет-бизнес, нет мелочей. Хотя нет, скорее наоборот. Интернет-бизнес насквозь состоит из мелочей, и внушительного успеха можно добиться, только максимально учитывая возможное их количество.
Вывод
Теперь Вам понятно, почему в самом начале статьи написано, что над созданием фирменного стиля надо подумать еще до создания своего сайта? Многие сначала заказывают сайт, причем зачастую за внушительную сумму. Начинают работать с ним, и только потом задумываются над тем, как повышать продажи. И вот тут они понимают, что без фирменного стиля никак не обойтись. И им приходится выкладывать еще одну солидную сумму за разработку фирменного стиля. Причем зачастую это ведет и к переделке сайта, ведь тяжело найти дизайнера, который возьмется создать корпоративный стиль на основе уже работающего сайта, гораздо лучше все сделать с нуля.
Таким образом, гораздо дешевле сразу заказать весь комплекс работ: разработку сайта и фирменного стиля одновременно.
Фирменный стиль — это не просто визитная карточка Вашего магазина. Это мощнейший инструмент по повышению продаж, который поможет Вам выделится среди конкурентов. В конце концов — это просто престижно. Интернет-магазин с фирменным стилем смотрится как Мерседес среди Жигулей. Вроде бы и там и там по четыре колеса, руль, педали, но вот всем почему-то больше нравится Мерседес. Важно создать фирменный стиль в самом начале своей деятельности, что дешевле и проще. А дальше Вам останется только немного подождать. Сначала Вы работаете на фирменный стиль, а потом он начинает работать на Вас. Как показывает практика, затраты на разработку стиля компании окупаются во много раз.