Все правила, действующие для рекламодателей Facebook (а значит, и instagram тоже), читали, наверное, только их авторы. Свод этих норм настолько объемный, путаный и сложный местами для восприятия, что изучить его от корки до корки – это подвиг.

И да, правы те таргетологи, которые рекомендуют данный подвиг все же совершить. Но будем откровенны, они сами зачастую своего совета не придерживаются. Уж очень много информации нужно проштудировать, а рекламная кампания должна быть запущена (как правило) если не вчера, то хотя бы завтра.

Что надо знать про блокировки (по минимуму)

Как быть с этой проблемой? Для начала, все же ознакомиться хотя бы с базовыми правилами, за нарушение которых дается блокировка:

  • гласными (законодательными, причем здесь нужно смотреть и на американские законы о рекламе, и на требования в той стране, где рекламируется канал);
  • негласными (классика – запрещено все, что разжигает рознь, содержит ненормативную лексику, оскорбляет чьи-то чувства и т. д.);
  • организационными (это очень важный момент, нужно сделать, чтобы аккаунт администратора рекламного кабинета или Ads Manager не выглядел мошенническим – указать реальные имя и фамилию, загрузить фото, заполнить профиль, заливать деньги небольшими суммами с первых дней и т. д.).

По мере работы администраторам, к которым система относится лояльно (то есть не блокирует их сообщения), предоставляется возможность открывать несколько кабинетов (от 5 до 10). Этим стоит воспользоваться и заранее завести несколько Ads Manager, чтобы использовать их в случае блокировок.

Кроме того, нелишне будет «чиститься» после всякого оконченного сотрудничества. Если у вас был доступ к чьему-то кабинету (права администратора), а работа окончена, нужно себя от него отвязать. Иначе потом можно получить санкции за чьи-то ошибки. Заранее ведь никто не знает, кому заказчик поручит вести этот проект.

Если уже заблокировали: чего не стоит делать

На самом деле блокировки в рекламной системе FB – это не такая уж редкость. Только банят обычно сообщения, а не кабинеты. Чтобы получить блок на Ads Manager, нужно хорошо постараться. Как минимум годами не удалять забракованные рекламные сообщения. Или всерьез поругаться с техподдержкой (с ненормативной лексикой, бесконечными переписками, эмоциями и т. д.).

Хотя, конечно, технические сбои тоже никто не исключает. На самом деле, на них приходится почти четверть серьезных банов, так что недооценивать этот фактор не стоит. И здесь хорошая новость: техническую ошибку можно быстро исправить, если не начать вести себя, как «вор, на котором горит шапка». Что это значит?

Никогда не стоит сразу после блокировки:

  • пытаться удалить кабинет или создать новый;
  • пробовать завести новый профиль, чтобы подключить к нему ту же рекламную кампанию (у FB очень умная система сканирования, она быстро обнаружит панические действия пользователя и обязательно расценит их, как мошеннические);
  • лихорадочно чистить рекламные кампании (если потребуется большая проверка, их все равно придется восстановить, и тогда попытки их удалить будут смотреться подозрительно).

Однозначно не стоит обращаться в техподдержку в состоянии сильного эмоционального стресса. Грубости, ошибки в сообщении, в целом отсутствие делового тона здесь воспринимают негативно. Даже если они не сделают хуже, время рассмотрения проблемы точно увеличат. Сообщение нужно формулировать в спокойном тоне с аргументами (согласно причине блокировки, которая указывается в уведомлении).

Первые действия

Самый простой алгоритм: обратиться в чат, попросить исправить ошибку и ждать. Одного обращения достаточно, «торопить» службу не стоит, это будет расценено, как грубость. Также не стоит рассказывать о том, как давно вы работаете с рекламной сетью FB и насколько срочно необходимо запустить рекламу.

Хотя читают все это живые люди, их профессиональное равнодушие порой буквально зашкаливает. Зато в отличие от прошлых лет они уже научились хорошо понимать русский язык. Так что привлекать переводчика не придется.

У некоторых (недавних или так и не завоевавших доверие рекламодателей) кнопки чата нет. Это не очень хорошая новость в плане предстоящего ожидания. Через стандартную форму решать проблему менеджер будет дольше. Как вариант, можно попробовать подключить к кабинету другого администратора, у которого в кабинете чат уже имеется. Но это не всегда дает результат (никто не знает точно, как это работает).

Если выйти на живое общение сразу не получается, не остается ничего другого, кроме как запрашивать проверку аккаунта через стандартную форму для обжалования. Это, кстати, может сделать не только таргетолог, маркетолог или хозяин рекламируемого канала (бренда, продукта), но и привлеченный эксперт. В форме предусмотрено поле для идентификации хозяина кабинета и привлекаемого специалиста.

Здесь по аналогии с прошлыми правилами:

  • одно сообщение – и ожидание ответа;
  • строгий деловой тон;
  • упор на аргументы и факты в свою пользу со ссылкой на собственные правила сети;
  • полное отсутствие эмоций в обращении;
  • предельно честные формулировки.

Ждать придется до 2 недель. При обращении через чат разблокировка (если бан был ошибочным) займет от 2–4 до 10 дней. В ответ на сообщение может прийти либо запрос на уточнение данных, либо ответ.

Второй вариант обычно – негативный результат. А в первом случае заявителя могут попросить прислать свои паспортные данные или сфотографироваться с паспортом в руках. Все требования и просьбы пишутся на русском, так что сложностей это вызвать не должно.

Как быть, если после проверки в разблокировке отказано?

Отказ в разблокировке после проверки – это «билет на выход» из рекламной системы соцсети. Ситуация, конечно, очень неприятная, затратная и даже оскорбительная, но не безвыходная. Правда, методы дальнейшей работы будут, скорее, серыми, чем белыми и пушистыми, как в случае со снятием бана и извинениями.

Как быть? Вариантов несколько:

  • сменить карту, SIM (номер мобильного), а лучше – личность администратора (зарегистрировать кабинет на жену, маму, сына);
  • работать с другими рекламными кабинетами (если пользователь успел их создать до блокировки и не рекламировал через них проблемные продукты или каналы);
  • завести новый профиль (но здесь есть ряд нюансов – технически все должно выглядеть так, будто собственник канала ушел от заблокированного менеджера и поручил свою рекламу другому человеку).

Если менять телефон и банковские реквизиты, то делать это нужно не только в самом FB, но и в привязанном канале instagram (при его наличии, конечно). Посадочную страницу в новых рекламных кампаниях, кстати, тоже надо заменить.