Согласно теории исследователя Михая Чиксентмихайи, по-настоящему лучшие сайты предлагают не контент, а опыт. Случайно наткнувшись на один из таких сайтов, неизбежно втягиваешься в увлекательное «преследование», каждый из своеобразных этапов которого способствует все большему углублению в процесс навигации по ресурсу. По Чиксентмихайи, ключевым для создания такого ощущения преследования является хорошо согласованное чувство ритма, участия и ожидания, сочетание которых также известно как «поток».

Чиксентмихайи, профессор Университета Чикаго, уже более 25 лет исследует поток как состояние «глубокой эмоциональной погруженности» и потери чувства времени, обусловленное стимулирующими занятиями, связанными с интенсивным сосредоточением внимания (например, кодированием программного обеспечения или восхождением на гору). Его исследования изучают в частности такие специалисты по маркетингу, как Донна Хоффман из Университета Вандербильта, а также Томас Новак, по наблюдению которого поток «является ключевым концептом в изучении навигации коммерческих вебсайтов потребителями». Прежде всего в своей работе «Creativity: Flow and the Psychology of Discovery and Invention», Чиксентмихайи рассматривает последствия потока для личной и социальной эволюции.

делимся опытом

Предлагаем вашему вниманию интервью из журнала Wired с Михаем Чиксентмихайи

Wired: Что Вы называете потоком?
Чиксентмихайи: Тотальную погруженность в определенную деятельность ради нее самой. В таком состоянии погруженности человек забывает о себе и не замечает течения времени. Каждое действие, движение и мысль взаимосвязаны и вытекают друг из друга, как при исполнении джаза. Все ваше существо вовлечено в процесс, в котором вы максимально используете свои способности.

Wired: Как создать вебсайт, который бы стимулировал и поддерживал опыт потока?
Чиксентмихайи: Сайт, предлагающий такой опыт, похож на трапезу гурмана. Вы начинаете с закусок, продолжаете салатами и основными блюдами и наконец, переходите к десерту. К сожалению, большинство сайтов созданы по своеобразной модели кафетериев, где все приходится искать самостоятельно. Это по-своему неплохая модель, однако такие сайты очень быстро надоедают и начинают казаться похожими на большинство других. Создатели таких сайтов считают, что их «гости» осознают свои интересы, однако это не так. Люди заходят на сайты, надеясь на то, что они их к чему-то приведут, и ожидают своеобразного вознаграждения.

 W: В таком случае, важную роль играют цели?
Ч: Цели превращают случайный «визит» в преследование. Необходима четкая иерархия целей, самые незначительные из которых направлены на достижение ряда более значимых целей более высокого порядка. Кроме того, важен фидбэк. Большинство сайтов особенно не волнует, что делают их гости. Однако было бы гораздо лучше, если бы они сообщали что-то вроде «Вы сделали ряд интересных выборов», или «Вы развиваете знания Пикассо». Не менее важную роль играет способность испытывать. Конкуренция очень легко втягивает в поток.

W: Интернет-маркетологи называют поток своеобразным клеем, который удерживает потребителей в онлайн-среде. Легче влиять на людей, находящихся в состоянии потока?
Ч: На самом деле, в состоянии потока люди обычно более критично относятся к тому, что воспринимают. Опыт потока должен испытывать, и все, что не соответствует уровню испытания скорее вызовет раздражение и будет просто проигнорировано.

W: Ваш интерес к потоку связан с вашими исследованиями в области психологии творчества. Какой бы вы дали совет создателям онлайн-контента, которые стремятся быть более креативными?
Ч: Поймите, что крайне важно меняться и давать себе перерыв. Кроме того, я обнаружил, что работы художников, которые воспринимают объекты не только зрением, но и тактильно, всегда гораздо более оригинальные, чем работы тех, кто останавливается только на зрительном измерении восприятия. Сенсорные манипуляции (вроде вдыхания запахов объектов, подбрасывания их в воздухе и т.д.) позволяют создать изображение, в котором бурлит целое разнообразие измерений восприятия. Мы — многомерные существа. Если мы хотим развить и усложнить собственную природу, мы должны задействовать все свои способности воспринимать информацию, и далеко не каждая из этих способностей является рациональной.

W: Поток зависит от умения глубоко сосредоточиться. Однако различные средства массовой информации — например, телевидение — приводят к ухудшению нашего умения задерживать внимание.
Ч: Дети, которые выросли только на телевизионном эфире, действительно не способны долго удерживать внимание. Телевидение составляет по крайне мере одну важную угрозу — оно не предоставляет детям примеров физической причинно-следственной связи. В старые времена, если ты не вставал в пять утра доить коров, ты точно знал, что эти коровы вскоре начнут вопить. Поступки имели конкретные последствия. Сейчас же дети становятся пассивными наблюдателями информации без всякой ответственности.

W: Может ли интерактивность сети частично воспроизводить такую причинно-следственную связь?
Ч: Да, при условии, что необходимо играть по правилам и отвечать за последствия каждого действия. Однако это только символическая каузальная система, вроде игры в шахматы, поэтому она может выдвигать довольно узкий набор последствий. Умение играть в шахматы не тождественно умению ориентироваться в мире, и есть такие чемпионы по шахматам — например, Фишер, — которые мало приспособлены к функционированию в обществе.

W: В своей книге «The Evolving Self» вы пишете о важности продвижения маленьких социальных единиц, или клеток, которые способны задать направление эволюции. Могут выполнять эту функцию современные онлайн-сообщества?
Ч: Возможно. Клетки, о которых я писал, должны состоять из людей с одной территории, которые разделяют одинаковые интересы и проблемы, что способствует упорному объединению ради достижения определенной цели. В свою очередь, онлайн-сообщества легко создать, однако их также легко игнорировать и в конце концов выйти из них. Поэтому для скрепления таких сообществ нужен определенный бизнес-интерес или идеология, способствующие укреплению их влияния.

W: Станет ли интернет инструментом продвижения эволюционной цели усложнения сознания?
Ч: Сеть позволяет легко обмениваться информацией и осуществлять коммуникацию ценностей. Однако я не думаю, что она повлечет более комплексное видение действительности. Облегчение различных задач имеет и другую, менее привлекательную сторону — небрежность. В Средневековье, например, люди готовы были пройти пешком от Стокгольма в Мюнхен только чтобы услышать чью-то важную речь. Они слушали и серьезно обдумывали услышанное. Сегодня же, когда коммуникация является мгновенной, возникает угроза вообще перестать обращать на нее внимание, потеряв понимание ее ценности. Ворота внимания пропускают только ограниченное количество данных.